Šta je produžena garancija?
Produžena garancija je post-lanseriska usluga koja pruža kontinuiranu tehničku podršku, proaktivno nadgledanje i upravljanje infrastrukturom nakon isporuke projekta. Dizajnirana je da osigura da vaš sistem ostane potpuno funkcionalan, bezbedan i ažuriran - čak i u slučaju neočekivanih promena ili spoljnih nadogradnji.
Ova usluga prelazi osnovnu garanciju i pruža vam sigurnost i prioritetnu brigu - koju rukovodi isti tim koji je izgradio vaš sistem.
Zašto koristiti?
Nakon završetka projekta, većina korisnika preuzima upravljanje svojim hostingom i tehničkom stabilnošću nezavisno. Ali u praksi, mogu se pojaviti neočekivani problemi:
- Spoljne API-i se menjaju
- Hosting okruženja ažuriraju svoj softver (npr. PHP verzije, sistemi baza podataka)
- Anomalije u podacima ili retki slučajevi izazivaju greške u sistemu
- Integracioni partneri (npr. Stripe, 1C, PayPal) ažuriraju svoju strukturu ili prekidaju kompatibilnost
Produžena garancija vam pruža zagarantovanu pokrivenost za ove situacije, koje upravljamo mi u vaše ime. Ne morate pratiti programere, plaćati po zadatku, ili rizikovati zastoje - mi ostajemo povezani i održavamo vaš sistem zdravim.
Opcije garancije
Nudimo tri nivoa usluga u zavisnosti od složenosti vašeg projekta i profila rizika:
1. Osnovna garancija (Po defaultu uključena)
- Trajanje: 6 meseci od datuma konačne isporuke
- Pokriva: Popravke vezane za originalni kod i funkcionalnost sistema
- Uslov: Kod mora ostati nepromenjen i hostovan u stabilnom okruženju
- Isključuje: Promene server softvera, spoljne nadogradnje, ili bilo koje nove funkcije
2. Standardna garancija (Produžen plan)
- Hosting i infrastruktura uključeni (npr. VPS na DigitalOcean)
- Proaktivno praćenje zapisa i rešavanje grešaka
- Pokriva logičke, sistemske i dizajnerske probleme
- Poluatomatski zdravstveni provere i dnevne kopije
- Redovno ažuriranje dodataka i sistema (WordPress, WooCommerce, itd.)
- Uključuje odgovor podrške u roku od 24-48 sati
3. Potpuna pokrivenost (Opsežan plan)
- Sve pogodnosti standardnog plana
- Dodatno: Praćenje u realnom vremenu za kritične tokove i procese sinhronizacije
- Pokriva promene izazvane spoljnim API-ima, dobavljačima ili ažuriranjima trećih strana
- Prioritetne popravke za integracije (npr. ako Stripe ili 1C promene svoju strukturu)
- Automatske prilagodbe verzija (npr. ažuriranja PHP ili CMS-a)
- Kontinuirano osiguranje neprekidnog rada i automatska upozorenja
Šta nije uključeno
Produžena garancija ne pokriva:
- Nove funkcije ili module (ovaj mora biti ocenjivani i uvlačeni kao dodatci)
- Ponovna dizajniranja ili promene korisničkog interfejsa koje nisu bile prisutne u originalnom opsegu
- Kreiranje sadržaja ili ručni unos podataka
- Projekte koji su u potpunosti hostovani van naših podržanih okruženja bez prethodnog dogovora
Kako funkcioniše
- Usluga počinje nakon konačne isporuke i prihvatanja projekta
- Upravlja se na pretplatničkoj osnovi, sa zakazanim ciklusima naplate
- Možete otkazati u bilo kom trenutku pre sledećeg perioda, a mi ćemo izvesti najnoviju verziju sistema
- Vaša prava i vlasništvo ostaju potpuno netaknuti - ova usluga doplunjava a ne zamenjuje vaše ugovorene uslove
Ukratko
- Produžena garancija pruža strukturiranu, proaktivnu podršku posle lansiranja
- Dostupna su tri nivoa usluge: Osnovni (besplatan), Standardni, i Potpuna pokrivenost
- Pokrivenost uključuje nadgledanje, hosting, ispravke grešaka i ažuriranja treće strane za integraciju
- Nove funkcije su isključene i tretiraju se odvojeno kao dodatci
- Možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku, i mi ćemo osigurati uspešan prenos