Шта је продужена гаранција?
Продужена гаранција је услуга након покретања пројекта која пружа сталну техничку подршку, проактивни надзор и управљање инфраструктуром након испоруке пројекта. Дизајнирана је да осигура да ваш систем остане потпуно функционалан, безбедан и ажуран - чак и суочен са неочекиваним променама или спољним ажурирањима.
Ова услуга превазилази основну гаранцију и пружа вам мир и приоритетну негу - коју обавља исти тим који је изградио ваш систем.
Зашто га користити?
Када је пројекат завршен, већина купаца прелази на самостално управљање хостингом и техничком стабилношћу. Али у стварности, неочекивани проблеми могу настати:
- Спољне API се мењају
- Хостинг окружења ажурирају свој софтвер (нпр. PHP верзије, базе података)
- Аномалије података или ретки случајеви покрећу системске грешке
- Партнери за интеграцију (нпр. Stripe, 1C, PayPal) ажурирају своју структуру или прекидају компатибилност
Продужена гаранција вам даје гарантовано покриће за ове ситуације, обрађене од стране нас у ваше име. Не морате јурити програмере, плаћати по задатку или ризиковати застој - ми остајемо повезани и одржавамо ваш систем здравим.
Опције гаранције
Нудимо три нивоа услуга у зависности од сложености вашег пројекта и профила ризика:
1. Основна гаранција (укључена подразумевано)
- Трајање: 12 месеци од коначног датума испоруке
- Покрива: Поправке везане за изворни код и функционалност система
- Услов: Код мора остати непромењен и хостован у стабилном окружењу
- Искључује: Промене серверског софтвера, спољашња ажурирања или било које додате функције
2. Стандардна гаранција (продужени план)
- Хостинг и инфраструктура укључени (нпр. VPS на DigitalOcean)
- Проактивно праћење записа и решавање грешака
- Покрива логичке, системске и проблеме распореда
- Полуаутоматске провере здравља и дневне резервне копије
- Редовна ажурирања додатака и система (WordPress, WooCommerce, итд.)
- Укључена подршка у року од 24-48 сати
3. Потпуно покриће (свеобухватни план)
- Све предности стандардног плана
- Плус: Праћење у реалном времену критичних токова и процеса синхронизације
- Покрива промене узроковане спољашњим API, добављачима или ажурирањима трећих страна
- Приоритетне поправке за интеграције (нпр. ако Stripe или 1C промене своју структуру)
- Аутоматске прилагођавања верзија (нпр. PHP или CMS ажурирања)
- Континуирано осигуравање непрекидног рада и аутоматизованих упозорења
Шта није укључено
Продужена гаранција не покрива:
- Нове функције или модуле (ово мора бити понуђено и обрађено као додатци)
- Преуређења или промене за крајње кориснике које нису присутне у првобитном обиму
- Креирање садржаја или ручни унос података
- Пројекте који су у потпуности хостовани ван наших подржаних окружења без претходног споразума
Како функционише
- Услуга почиње након коначне испоруке и прихватања пројекта
- управља се на поједињој основи, са заказаним обрачунским циклусима
- Можете отказати у било ком тренутку пре следећег периода, и ми ћемо извезти најновију верзију система
- Ваша права и власништво остају потпуно нетакнути - ова услуга надопуњује, а не замењује ваше уговорне услове
Укратко
- Продужена гаранција пружа структурирану, проактивну подршку након покретања
- Доступна су три нивоа услуге: основни (бесплатан), стандардни и потпуно покриће
- Покриће укључује надзор, хостинг, поправке грешака и ажурирања интеграција трећих страна
- Нове функције су искључене и обрађују се одвојено као додатци
- Можете отказати претплату у било ком тренутку, и ми ћемо осигурати гладак прелазак