Šta je produžena garancija?
Produžena garancija je usluga nakon pokretanja koja pruža neprekidnu tehničku podršku, proaktivno praćenje i upravljanje infrastrukturom nakon isporuke projekta. Dizajnirana je da osigura da vaš sistem ostane potpuno funkcionalan, siguran i ažuriran - čak i u slučaju neočekivanih promena ili vanjskih ažuriranja.
Ova usluga prelazi osnovnu garanciju i pruža vam mir i prioritetnu brigu - uz upravljanje od strane istog tima koji je izradio vaš sistem.
Zašto koristiti?
Kada je projekat završen, većina kupaca prelazi na samostalno upravljanje hostingom i tehničkom stabilnošću. Ali u stvarnosti, neočekivani problemi se mogu pojaviti:
- Spoljašnji API-ji se menjaju
- Hosting okruženja ažuriraju svoj softver (npr. PHP verzije, sistemi baza podataka)
- Podaci anomalije ili retki slučajevi uzrokuju greške u sistemu
- Partneri za integraciju (npr., Stripe, 1C, PayPal) ažuriraju svoju strukturu ili prekidaju kompatibilnost
Produžena garancija vam pruža garantovanu pokrivenost za ove situacije, koju mi upravljamo u vaše ime. Ne morate juriti programere, plaćati po zadatku ili rizikovati prekid u radu - mi ostajemo povezani i održavamo vaš sistem u zdravom stanju.
Opcije garancije
Nudimo tri nivoa usluge u zavisnosti od složenosti vašeg projekta i profila rizika:
1. Osnovna garancija (Uključena po defaultu)
- Trajanje: 12 meseci od datuma konačne isporuke
- Pokriva: Popravke u vezi s originalnim kodom i funkcionalnošću sistema
- Uslov: Kod mora ostati nepromenjen i hostovan u stabilnom okruženju
- Isključuje: Promene server softvera, eksterna ažuriranja ili bilo koje dodate funkcije
2. Standardna garancija (Prošireni plan)
- Hosting i infrastruktura uključeni (npr., VPS na DigitalOcean)
- Proaktivno praćenje logova i rešavanje grešaka
- Pokriva logičke, sistemske i probleme sa izgledom
- Polu-automatski zdravstveni pregledi i dnevne rezervne kopije
- Redovna ažuriranja dodataka i sistema (WordPress, WooCommerce, itd.)
- Uključuje podršku koja odgovara u roku od 24–48 sati
3. Potpuna pokrivenost (Puni plan)
- Sve prednosti Standardnog plana
- Dodatno: Praćenje u realnom vremenu za kritične tokove i procese sinhronizacije
- Pokriva promene uzrokovane vanjskim API-ima, dobavljačima ili ažuriranjima treće strane
- Prioritetne popravke za integracije (npr., ako Stripe ili 1C promene svoju strukturu)
- Automatsko prilagođavanje verzija (npr., PHP ili CMS ažuriranja)
- Neprekidna garancija dostupnosti i automatska obaveštenja
Šta nije uključeno
Produžena garancija ne pokriva:
- Nove funkcije ili module (moraju biti procenjeni i obrađeni kao dodatne usluge)
- Ponovni dizajn ili promene korisničkog interfejsa koji nisu u originalnom dometu
- Kreiranje sadržaja ili ručni unos podataka
- Projekte hostovane potpuno van naših podržanih okruženja bez prethodnog dogovora
Kako funkcioniše
- Usluga počinje nakon konačne isporuke i prihvatanja projekta
- Upravljana je na preplatu sa zakazanim ciklusima fakturisanja
- Možete otkazati u bilo kojem trenutku pre sledećeg perioda, a mi ćemo izvesti najnoviju verziju sistema
- Vaša prava i vlasništvo ostaju potpuno netaknuti - ova usluga dopunjuje, a ne zamenjuje, vaše ugovorne uslove
Ukratko
- Produžena garancija pruža strukturisanu, proaktivnu podršku posle pokretanja
- Dostupna su tri nivoa usluge: Osnovna (besplatno), Standardna i Potpuna pokrivenost
- Pokrivenost uključuje praćenje, hosting, ispravljanje grešaka i ažuriranja za treće strane
- Nove funkcije su isključene i tretirane odvojeno kao dodatne usluge
- U bilo kojem trenutku možete otkazati pretplatu, a mi ćemo osigurati nesmetan prelaz