Šta je produžena garancija?
Produžena Garancija je usluga nakon pokretanja koja obezbeđuje stalnu tehničku podršku, proaktivno praćenje i upravljanje infrastrukturom posle završetka projekta. Dizajnirana je da osigura da vaš sistem ostane potpuno funkcionalan, siguran i ažuriran - čak i suočen sa neočekivanim promenama ili spoljnim nadogradnjama.
Ova usluga prevazilazi podrazumevanu garanciju i pruža vam mir i prioritetnu brigu - realizovano od strane istog tima koji je izgradio vaš sistem.
Zašto koristiti?
Nakon završetka projekta, većina kupaca prelazi na samostalno upravljanje svojim hostingom i tehničkom stabilnošću. Ali u stvarnosti, neočekivani problemi mogu se pojaviti:
- Spoljni API-ji se menjaju
- Okruženja hostinga ažuriraju svoj softver (npr. verzije PHP-a, sistemi baza podataka)
- Anomalije podataka ili retki slučajevi grešaka pokreću sistemske greške
- Partneri za integraciju (npr. Stripe, 1C, PayPal) ažuriraju svoju strukturu ili ukidaju kompatibilnost
Produžena Garancija vam pruža zajamčenu pokrivenost za ove situacije, kojima mi upravljamo u vaše ime. Ne morate juriti programere, plaćati po zadatku ili rizikovati prekid rada - ostajemo povezani i održavamo vaš sistem zdravim.
Opcije garancije
Nudimo tri nivoa usluga u zavisnosti od složenosti i rizika vašeg projekta:
1. Osnovna garancija (uključena po defaultu)
- Trajanje: 6 meseci od datuma konačne isporuke
- Pokriva: Ispravke vezane za originalni kod i funkcionalnost sistema
- Uslov: Kod mora ostati nepromenjen i hostovati se u stabilnom okruženju
- Isključuje: Promene softvera servera, spoljne nadogradnje ili bilo koje dodate funkcije
2. Standardna garancija (produžen plan)
- Hosting i infrastruktura uključeni (npr. VPS na DigitalOcean)
- Proaktivno praćenje logova i rešavanje grešaka
- Pokriva logičke, sistemske i layout probleme
- Poluautomatske provere zdravstvenog stanja i dnevne sigurnosne kopije
- Redovne nadogradnje dodataka i sistema (WordPress, WooCommerce, itd.)
- Uključuje podršku sa odgovorom u roku od 24–48 sati
3. Potpuna pokrivenost (Sveobuhvatan plan)
- Sve prednosti Standardnog plana
- Plus: Praćenje u realnom vremenu za kritične tokove i procese sinhronizacije
- Pokriva promene uzrokovane spoljnim API-jima, dobavljačima ili nadogradnjama trećih strana
- Prioritetne popravke za integracije (npr. ukoliko Stripe ili 1C promene svoju strukturu)
- Automatske prilagodbe verzija (npr. PHP ili CMS ažuriranja)
- Kontinuirano osiguranje dostupnosti i automatski alarmi
Šta nije uključeno
Produžena garancija ne pokriva:
- Nove funkcije ili module (ovi moraju biti procenjeni i obrađeni kao dodatni dodaci)
- Redizajni ili promene koje nisu bile u originalnom obimu
- Kreiranje sadržaja ili ručni unos podataka
- Projekte koji su potpuno hostovani van naših podržanih okruženja bez prethodnog dogovora
Kako funkcioniše
- Usluga počinje nakon konačne isporuke i prihvatanja projekta
- Upravlja se po pretplatničkoj osnovi, sa planiranim ciklusima naplate
- Možete otkazati u bilo kojem trenutku pre narednog perioda, i mi ćemo izvesti najnoviju verziju sistema
- Vaša prava i vlasništvo ostaju potpuno netaknuti - ova usluga dopunjuje, a ne zamenjuje vaše ugovorne uslove
Ukratko
- Produžena garancija obezbeđuje strukturiran, proaktivan dodatak nakon pokretanja
- Dostupna su tri nivoa usluge: Osnovni (besplatan), Standardni i Potpuna Pokrivenost
- Pokrivenost uključuje praćenje, hosting, popravke grešaka i ažuriranja integracija trećih strana
- Nove funkcije su isključene i obrađuju se odvojeno kao dodatni dodaci
- Možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku, i mi ćemo osigurati nesmetan prelaz