Τι είναι η εκτεταμένη εγγύηση;
Η εκτεταμένη εγγύηση είναι μια υπηρεσία μετά την ολοκλήρωση του έργου που παρέχει συνεχόμενη τεχνική υποστήριξη, προληπτική παρακολούθηση και διαχείριση υποδομής μετά την παράδοση του έργου. Είναι σχεδιασμένη για να εξασφαλίζει ότι το σύστημά σας παραμένει πλήρως λειτουργικό, ασφαλές και ενημερωμένο - ακόμη και μπροστά σε απροσδόκητες αλλαγές ή εξωτερικές ενημερώσεις.
Αυτή η υπηρεσία υπερβαίνει την προεπιλεγμένη εγγύηση και σας δίνει γαλήνη και προτεραιότητα φροντίδας - χειριζόμενη από την ίδια ομάδα που κατασκεύασε το σύστημά σας.
Γιατί να τη χρησιμοποιήσετε;
Όταν ένα έργο ολοκληρώνεται, οι περισσότεροι αγοραστές μεταβαίνουν για να διαχειριστούν τη φιλοξενία και τη τεχνική σταθερότητά τους ανεξάρτητα. Αλλά στην πραγματικότητα, μπορεί να προκύψουν απρόβλεπτα προβλήματα:
- Οι εξωτερικές APIs αλλάζουν
- Οι περιβάλλοντα φιλοξενίας ενημερώνουν το λογισμικό τους (π.χ. εκδόσεις PHP, συστήματα βάσεων δεδομένων)
- Ανωμαλίες δεδομένων ή σπάνια ακραίες περιπτώσεις προκαλούν σφάλματα στο σύστημα
- Συνεργάτες ενσωμάτωσης (π.χ. Stripe, 1C, PayPal) ενημερώνουν τη δομή τους ή διακόπ. συμβατότητα
Η εκτεταμένη εγγύηση σας δίνει εγγυημένη κάλυψη για αυτές τις καταστάσεις, χειριζόμενες από εμάς εκ μέρους σας. Δεν χρειάζεται να κυνηγάτε προγραμματιστές, να πληρώνετε ανά εργασία, ή να ρισκάρετε χρόνο εκτός λειτουργίας - παραμένουμε συνδεδεμένοι και διατηρούμε το σύστημά σας υγιές.
Επιλογές εγγύησης
Προσφέρουμε τρία επίπεδα υπηρεσίας ανάλογα με την πολυπλοκότητα και το προφίλ κινδύνου του έργου σας:
1. Βασική εγγύηση (Περιλαμβάνεται από προεπιλογή)
- Διάρκεια: 12 μήνες από την ημερομηνία τελικής παράδοσης
- Καλύψεις: Διορθώσεις σχετικές με την αρχική βάση κώδικα και λειτουργικότητα του συστήματος
- Προϋπόθεση: Ο κώδικας πρέπει να παραμένει αμετάβλητος και να φιλοξενείται σε σταθερό περιβάλλον
- Εξαιρέσεις: Μεταβολές λογισμικού εξυπηρετητή, εξωτερικές ενημερώσεις ή οποιαδήποτε πρόσθετα χαρακτηριστικά
2. Κανονική εγγύηση (Εκτεταμένο σχέδιο)
- Η φιλοξενία και η υποδομή περιλαμβάνονται (π.χ. VPS στο DigitalOcean)
- Προληπτική παρακολούθηση καταγραφών και επίλυση σφαλμάτων
- Καλύψεις για λογικά, συστήματα και θέματα διάταξης
- Ημι-αυτοματοποιημένοι έλεγχοι υγείας και καθημερινά αντίγραφα ασφαλείας
- Τακτικές ενημερώσεις πρόσθετων και συστήματος (WordPress, WooCommerce, κ.λπ.)
- Περιλαμβάνει απάντηση υποστήριξης εντός 24–48 ωρών
3. Πλήρης κάλυψη (Ολοκληρωμένο σχέδιο)
- Όλα τα οφέλη του κανονικού σχεδίου
- Επιπλέον: Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο για κρίσιμες ροές και διαδικασίες συγχρονισμού
- Καλύψεις για αλλαγές που προκαλούνται από εξωτερικές APIs, προμηθευτές ή τρίτο μέρους ενημερώσεων
- Προτεραιότητα στην επίλυση ενσωματώσεων (π.χ. αν το Stripe ή το 1C αλλάξουν τη δομή τους)
- Αυτόματες προσαρμογές έκδοσης (π.χ. ενημερώσεις PHP ή CMS)
- Συνεχής διασφάλιση λειτουργίας και αυτοματοποιημένες ειδοποιήσεις
Τι δεν περιλαμβάνεται
Η εκτεταμένη εγγύηση δεν καλύπτει:
- Νέα χαρακτηριστικά ή μονάδες (πρέπει να θεωρούνται και να χειρίζονται ως πρόσθετα)
- Ανασχεδιασμοί ή αλλαγές που προβάλλονται στους χρήστες έδεν περιλαμβάνονται στο αρχικό πεδίο
- Δημιουργία περιεχομένου ή χειροκίνητη καταχώρηση δεδομένων
- Έργα φιλοξενημένα εξ ολοκλήρου εκτός του υποστηριζόμενου περιβάλλοντος μας χωρίς προηγούμενη συμφωνία
Πώς λειτουργεί
- Η υπηρεσία ξεκινά μετά την τελική παράδοση και αποδοχή του έργου
- Διαχειρίζεται σε συνδρομητική βάση, με προγραμματισμένους κύκλους τιμολόγησης
- Μπορείτε να ακυρώσετε οποιαδήποτε στιγμή πριν το επόμενο διάστημα, και θα εξάγουμε την τελευταία έκδοση του συστήματος
- Τα δικαιώματά σας και η ιδιοκτησία παραμένουν πλήρως άθικτα - αυτή η υπηρεσία συμπληρώνει και δεν αντικαθιστά, τους όρους της σύμβασής σας
Εν συντομία
- Η εκτεταμένη εγγύηση παρέχει δομική, προληπτική υποστήριξη μετά την εκτόξευση
- Διατίθενται τρία επίπεδα υπηρεσιών: Βασική (δωρεάν), Κανονική και Πλήρης Κάλυψη
- Η κάλυψη περιλαμβάνει παρακολούθηση, φιλοξενία, διόρθωση σφαλμάτων και ενημερώσεις τρίτων ενσωματώσεων
- Τα νέα χαρακτηριστικά εξαιρούνται και χειρίζονται ξεχωριστά ως πρόσθετα
- Μπορείτε να ακυρώσετε τη συνδρομή ανά πάσα στιγμή και θα διασφαλίσουμε μια ομαλή μεταφορά