Što je produljeno jamstvo?
Produljeno jamstvo je usluga nakon lansiranja koja pruža stalnu tehničku podršku, proaktivan nadzor i upravljanje infrastrukturom nakon što je projekt isporučen. Osmišljena je kako bi osigurala da vaš sustav ostane potpuno funkcionalan, siguran i ažuriran - čak i suočen s neočekivanim promjenama ili vanjskim ažuriranjima.
Ova usluga nadilazi zadano jamstvo i donosi vam mir i prioritetnu njegu - koju provodi isti tim koji je izgradio vaš sustav.
Zašto koristiti?
Nakon što je projekt dovršen, većina kupaca prelazi na samostalno upravljanje svojim hostingom i tehničkom stabilnošću. No, u stvarnosti, neočekivani problemi mogu nastati:
- Vanjski API-ji se mijenjaju
- Hosting okruženja ažuriraju svoj softver (npr., verzije PHP-a, sustavi baza podataka)
- Anomalije podataka ili rijetki slučajevi pokreću sistemske greške
- Integracijski partneri (npr., Stripe, 1C, PayPal) mijenjaju svoju strukturu ili prekidaju kompatibilnost
Produljeno jamstvo vam pruža jamčeno pokriće za ove situacije, rukovano od strane nas u vaše ime. Ne trebate tražiti programere, plaćati po zadatku, ili rizikovati zastoje - ostajemo povezani i održavamo vaš sustav zdravim.
Opcije jamstva
Nudimo tri razine usluga ovisno o složenosti vašeg projekta i profilu rizika:
1. Osnovno jamstvo (Uključeno po defaultu)
- Trajanje: 12 mjeseci od konačnog datuma isporuke
- Pokriva: Ispravke vezane uz originalni izvorni kod i funkcionalnost sustava
- Uvjeti: Kod mora ostati nepromijenjen i hostiran u stabilnom okruženju
- Izuzimanja: Promjene softvera poslužitelja, vanjska ažuriranja, ili bilo koje dodane značajke
2. Standardno jamstvo (Proširen plan)
- Uključuje hosting i infrastrukturu (npr., VPS na DigitalOcean)
- Proaktivan nadzor logova i rješavanje grešaka
- Pokriva logičke, sistemske i probleme rasporeda
- Semi-automatizirani zdravstveni pregledi i dnevne sigurnosne kopije
- Redovna ažuriranja dodataka i sustava (WordPress, WooCommerce, itd.)
- Uključuje odgovor na podršku unutar 24–48 sati
3. Puno pokriće (Sveobuhvatan plan)
- Sve koristi Standardnog plana
- Plus: Praćenje u stvarnom vremenu za ključne tokove i procese sinkronizacije
- Pokriva promjene uzrokovane vanjskim API-ima, dobavljačima ili trećim stranama
- Prioritetne ispravke za integracije (npr., ako Stripe ili 1C promijene svoju strukturu)
- Automatske verzijske prilagodbe (npr., ažuriranja PHP-a ili CMS-a)
- Kontinuirana garancija dostupnosti i automatizirana upozorenja
Što nije uključeno
Produljeno jamstvo ne pokriva:
- Nove značajke ili module (oni se moraju posebno procijeniti i rukovati kao Dodatci)
- Redizajne ili promjene usmjerene prema korisnicima koje nisu bile u početnom opsegu
- Kreaciju sadržaja ili ručni unos podataka
- Projekte koji su u potpunosti hostirani izvan naših podržanih okruženja bez prethodnog dogovora
Kako funkcionira
- Usluga počinje nakon konačne isporuke i prihvaćanja projekta
- Upravlja se na pretplatenoj osnovi, s planiranim ciklusima naplate
- Možete otkazati u bilo kojem trenutku prije sljedećeg razdoblja, a mi ćemo izvesti najnoviju verziju sustava
- Vaša prava i vlasništvo ostaju u potpunosti netaknuti - ova usluga nadopunjuje, ne zamjenjuje, uvjete vašeg ugovora
Ukratko
- Produljeno jamstvo pruža strukturiranu, proaktivnu podršku nakon lansiranja
- Dostupne su tri razine usluge: Osnovno (besplatan), Standardno i Puno pokriće
- Pokrivanje uključuje nadzor, hosting, ispravljanje grešaka i ažuriranja integracija trećih strana
- Nove značajke su isključene i rješavaju se zasebno kao Dodatci
- Možete otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku, i osigurat ćemo glatku predaju