Što je produljeno jamstvo?
Produljeno jamstvo je usluga nakon pokretanja koja osigurava stalnu tehničku podršku, proaktivan nadzor i upravljanje infrastrukturom nakon isporuke projekta. Dizajnirano je kako bi osiguralo da vaš sustav ostane potpuno funkcionalan, siguran i ažuran - čak i u slučaju neočekivanih promjena ili vanjskih ažuriranja.
Ova usluga nadilazi osnovni jamstveni paket i pruža vam mir i prioritetnu skrb - upravljanu od strane iste ekipe koja je izgradila vaš sustav.
Zašto ga koristiti?
Nakon što je projekt završen, većina kupaca prelazi na samostalno upravljanje svojim hostingom i tehničkom stabilnošću. No, u stvarnosti, mogu se pojaviti neočekivani problemi:
- Vanjski API-ji mijenjaju se
- Hosting okruženja ažuriraju svoj softver (npr. verzije PHP-a, sustave baza podataka)
- Anomalije podataka ili rijedak slučaj software pogrešaka
- Partneri za integraciju (npr. Stripe, 1C, PayPal) ažuriraju svoju strukturu ili prekidaju kompatibilnost
Produljeno jamstvo nudi vam zajamčenu pokrivenost za ove situacije, a mi se bavimo njima u vaše ime. Ne treba vam pratiti programere, plaćati po zadatku ili riskirati pad sustava - mi ostajemo povezani i vaš sustav drži urednim.
Mogućnosti jamstva
Pružamo tri razine usluga, ovisno o složenosti projekta i profilu rizika:
1. Osnovno jamstvo (Uključeno po defaultu)
- Trajanje: 6 mjeseci od datuma konačne isporuke
- Pokriva: Popravke vezane uz originalni kod i funkcionalnost sustava
- Uvjet: Kod mora ostati nepromijenjen i hostan u stabilnom okruženju
- Isključuje: Promjene softvera servera, vanjska ažuriranja ili bilo koja dodana značajka
2. Standardno jamstvo (Prošireni plan)
- Hosting i infrastruktura uključeni (npr., VPS na DigitalOcean)
- Proaktivno nadgledanje zapisnika i rješavanje grešaka
- Pokriva logičke, sistemske i izgledne probleme
- Poluautomatizirani pregledi sustava i dnevne sigurnosne kopije
- Redovna ažuriranja dodataka i sustava (WordPress, WooCommerce, itd.)
- Uključuje podršku s odgovorom unutar 24–48 sati
3. Potpuna pokrivenost (Sveobuhvatan plan)
- Sve pogodnosti Standardnog plana
- Osim toga: Nadzor u realnom vremenu za kritične tokove i procese sinkronizacije
- Pokriva promjene uzrokovane vanjskim API-ima, dobavljačima ili ažuriranjima treće strane
- Prioritetne popravke za integracije (npr. ako Stripe ili 1C promijene svoju strukturu)
- Automatska prilagodba verzija (npr. ažuriranja PHP ili CMS)
- Neprestana garancija dostupnosti i automatizirana upozorenja
Što nije uključeno
Produljeno jamstvo ne pokriva:
- Nove značajke ili module (ovo se mora ponovo procijeniti i rukovati kao dodatni dodaci)
- Ponavljanja ili promjene korisničkog sučelja koje nisu u originalnom opsegu
- Stvaranje sadržaja ili ručni unos podataka
- Projekte hostane potpuno izvan naših podržanih okruženja bez prethodnog dogovora
Kako funkcionira
- Usluga počinje nakon konačne isporuke i prihvaćanja projekta
- Upravlja se na pretplatničkoj osnovi s planiranim ciklusima naplate
- Moguće je otkazati u bilo kojem trenutku prije sljedećeg perioda, a mi ćemo izvesti najnoviju verziju sustava
- Vaša prava i vlasništvo ostaju potpuno netaknuti - ova usluga dodatak, a ne zamjena, vašim uvjetima ugovora
Ukratko
- Produljeno jamstvo osigurava strukturiranu, proaktivnu podršku nakon lansiranja
- Ponude tri razine usluga: Osnovno (besplatno), Standardno i Potpuna Pokrivenost
- Pokrivenost uključuje nadzor, hosting, ispravljanje grešaka i ažuriranja trećih strana
- Nove značajke su isključene i obrađuju se odvojeno kao dodaci
- Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku, a mi ćemo osigurati glatku predaju