Ce este garanția extinsă?
Garanția extinsă este un serviciu post-lansare care oferă suport tehnic continuu, monitorizare proactivă și gestionare a infrastructurii după livrarea proiectului. Este concepută pentru a asigura că sistemul dvs. rămâne pe deplin funcțional, securizat și actualizat - chiar și în fața schimbărilor neprevăzute sau a actualizărilor externe.
Acest serviciu depășește garanția implicită și vă oferă liniște sufletească și îngrijire prioritară - gestionată de aceeași echipă care a construit sistemul dvs.
De ce să o utilizați?
Odată ce un proiect este finalizat, majoritatea cumpărătorilor trec la gestionarea independentă a găzduirii și a stabilității tehnice. Dar, în realitate, pot apărea probleme neprevăzute:
- API-urile externe se schimbă
- Mediile de găzduire își actualizează software-ul (de ex., versiuni PHP, sisteme de baze de date)
- Anomalii de date sau cazuri rare generează erori de sistem
- Partenerii de integrare (de ex., Stripe, 1C, PayPal) își actualizează structura sau rup compatibilitatea
Garanția extinsă vă oferă acoperire garantată pentru aceste situații, gestionate de noi în numele dvs. Nu trebuie să urmăriți dezvoltatori, să plătiți pe sarcină sau să riscați perioade de nefuncționare - noi rămânem conectați și menținem sistemul dvs. sănătos.
Opțiuni de garanție
Oferim trei niveluri de servicii în funcție de complexitatea proiectului și profilul de risc:
1. Garanție de bază (Inclusă implicit)
- Durată: 12 luni de la data de livrare finală
- Acoperă: Remediere a problemelor legate de baza de cod originală și funcționalitatea sistemului
- Condiție: Codul trebuie să rămână neschimbat și găzduit într-un mediu stabil
- Exclude: Schimbările de software ale serverului, actualizările externe sau orice caracteristici adăugate
2. Garanție standard (Plan extins)
- Găzduirea și infrastructura incluse (de ex., VPS pe DigitalOcean)
- Monitorizare proactivă a jurnalelor și rezolvarea erorilor
- Acoperă problemele logice, de sistem și de aspect
- Verificări semi-automate de sănătate și backup-uri zilnice
- Actualizări regulate de plugin și sistem (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Include răspuns de suport în termen de 24–48 de ore
3. Acoperire completă (Plan cuprinzător)
- Toate beneficiile planului standard
- În plus: Monitorizare în timp real a fluxurilor critice și proceselor de sincronizare
- Acoperă schimbările cauzate de API-urile externe, furnizori sau actualizările terților
- Remedieri prioritare pentru integrări (de ex., dacă Stripe sau 1C își schimbă structura)
- Adaptări automatizate pentru versiuni (de ex., actualizări PHP sau CMS)
- Asigurarea continuă a timpului de funcționare și alerte automatizate
Ce nu este inclus
Garanția extinsă nu acoperă:
- Caracteristici sau module noi (acestea trebuie cotate și gestionate ca suplimente)
- Redesign-uri sau modificări ale interfeței care nu sunt prezente în sfera originală
- Crearea de conținut sau introducerea manuală a datelor
- Proiecte găzduite integral în afara mediilor noastre suportate, fără un acord prealabil
Cum funcționează
- Serviciul începe după livrarea finală și acceptarea proiectului
- Este gestionat pe bază de abonament, cu cicluri de facturare programate
- Puteți anula oricând înainte de următoarea perioadă, iar noi vom exporta ultima versiune a sistemului
- Drepturile și proprietatea dvs. rămân pe deplin intacte - acest serviciu suplimentează, nu înlocuiește, termenii contractuali
În rezumat
- Garanția extinsă oferă suport structurat și proactiv post-lansare
- Sunt disponibile trei niveluri de servicii: de bază (gratuit), standard și acoperire completă
- Acoperirea include monitorizare, găzduire, remediere a bug-urilor și actualizări ale integrărilor terților
- Caracteristicile noi sunt excluse și gestionate separat ca suplimente
- Puteți anula abonamentul în orice moment, iar noi vom asigura o predare lină