Ce este garanția extinsă?
Garanția Extinsă este un serviciu post-lansare care oferă suport tehnic continuu, monitorizare proactivă și gestionarea infrastructurii după livrarea proiectului. Este concepută pentru a asigura că sistemul dumneavoastră rămâne funcțional, sigur și actual - chiar și în fața schimbărilor neașteptate sau a actualizărilor externe.
Acest serviciu depășește garanția implicită și vă oferă liniște și îngrijire prioritară - gestionat de aceeași echipă care a construit sistemul dumneavoastră.
De ce să folosiți?
Odată ce un proiect este finalizat, majoritatea cumpărătorilor trec să își gestioneze independent hostingul și stabilitatea tehnică. Dar în realitate, pot apărea probleme neașteptate:
- API-urile externe se modifică
- Mediile de hosting își actualizează software-ul (de exemplu, versiunile PHP, sistemele de baze de date)
- Anomalii de date sau cazuri excepționale rare care declanșează erori ale sistemului
- Partenerii de integrare (de exemplu, Stripe, 1C, PayPal) își actualizează structura sau rup compatibilitatea
Garanția Extinsă vă oferă acoperire garantată pentru aceste situații, gestionate de noi în numele dumneavoastră. Nu trebuie să urmăriți dezvoltatorii, să plătiți pe sarcină sau să riscați timpi morți - noi rămânem conectați și menținem sănătatea sistemului dumneavoastră.
Opțiuni de garanție
Oferim trei niveluri de servicii în funcție de complexitatea și profilul de risc al proiectului dumneavoastră:
1. Garanție de bază (Inclusă implicit)
- Durata: 6 luni de la data livrării finale
- Acoperă: Remedieri legate de baza de cod originală și funcționalitatea sistemului
- Condiție: Codul trebuie să rămână neschimbat și găzduit într-un mediu stabil
- Excluderi: Schimbări de software ale serverului, actualizări externe, sau orice caracteristici adăugate
2. Garanție standard (Plan extins)
- Găzduire și infrastructură incluse (de exemplu, VPS pe DigitalOcean)
- Monitorizare proactivă a jurnalelor și rezolvarea erorilor
- Acoperă probleme logice, de sistem și layout
- Verificări semi-automatizate ale sănătății sistemului și backup-uri zilnice
- Actualizări regulate ale pluginurilor și sistemului (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Include răspuns de suport în 24-48 de ore
3. Acoperire completă (Plan comprehensiv)
- Toate beneficiile planului standard
- În plus: Monitorizare în timp real pentru fluxurile critice și procesele de sincronizare
- Acoperă schimbările cauzate de API-uri externe, furnizori sau actualizări de la terți
- Remedieri prioritare pentru integrări (de exemplu, dacă Stripe sau 1C își schimbă structura)
- Adaptări automate ale versiunii (de exemplu, actualizări PHP sau CMS)
- Asigurare continuă a funcționării și alerte automate
Ce nu este inclus
Garanția Extinsă nu acoperă:
- Funcții noi sau module (acestea trebuie evaluate și tratate ca suplimente)
- Redesignerile sau modificările orientate spre utilizator care nu sunt prezente în specificația originală
- Crearea de conținut sau introducerea manuală a datelor
- Proiecte găzduite integral în afara mediilor noastre suportate fără acord prealabil
Cum funcționează
- Serviciul începe după livrarea finală și acceptarea proiectului
- Este gestionat pe bază de abonament, cu cicluri de facturare programate
- Puteți anula oricând înainte de perioada următoare, iar noi vom exporta ultima versiune a sistemului
- Drepturile și proprietatea dumneavoastră rămân pe deplin intacte - acest serviciu completează, nu înlocuiește, termenii contractului dumneavoastră
Pe scurt
- Garanția Extinsă oferă suport post-lansare structurat și proactiv
- Sunt disponibile trei niveluri de servicii: Basic (gratuit), Standard și Acoperire Completă
- Acoperirea include monitorizare, hosting, remedierea defecțiunilor și actualizările integrațiilor de la terți
- Funcțiile noi sunt excluse și gestionate separat ca suplimente
- Puteți anula abonamentul în orice moment, iar noi vom asigura o tranziție lină