Definiții
- Client: Orice companie sau entitate juridică care achiziționează servicii de la Agenție.
- Proiect: Un volum de lucru definit stabilit între Agenție și Client, de obicei prezentat într-o Specificație Tehnică semnată.
- Specificație Tehnică: Un document scris formal care descrie volumul, livrabilele, termenele și structura de plată pentru un anumit Proiect.
- Etapă: O fază specifică a unui Proiect legată de un livrabil și/sau plată.
- Supliment: Servicii opționale oferite în timpul desfășurării Proiectului, care nu sunt incluse în volumul de bază și pot fi supuse unor costuri suplimentare.
- Cotă: O valoare discreționară sau o opțiune bazată pe jetoane care poate fi acordată de Agenție Clienților pentru servicii extra limitate.
- Livrabile: Produse de lucru trimise Clientului la finalizarea etapei sau a Proiectului.
- Abonament: Un acord de facturare recurentă pentru anumite tipuri de servicii, gestionat prin Stripe sau alt procesator de plăți aprobat.
- Perioadă de Suport: O perioadă urmând finalizării unui Proiect în care Clientul poate adresa întrebări de clarificare sau raporta probleme conform termenilor Proiectului.
Termeni generali de utilizare
- Serviciile noastre sunt oferite strict pe baza business-to-business. Trebuie să fiți o entitate juridică pentru a apela serviciile noastre.
- Utilizarea serviciilor noastre indică acceptarea acestor Termeni și a oricăror acorduri suport, inclusiv Politica noastră de Confidențialitate și Termenii de Plată, acolo unde sunt aplicabile.
- Confirmați că aveți autoritatea de a încheia un acord obligatoriu în numele organizației dumneavoastră.
Implicare și ciclul de viață al proiectului
- Inițierea proiectului: Fiecare implicare începe numai după acordul mutual asupra unei Specificații Tehnice. Acest document va fi considerat obligatoriu din punct de vedere contractual odată aprobat prin email sau prin semnare.
- Nu este necesară înregistrarea: Site-ul nostru nu necesită înregistrarea Clientului. Toate acordurile, livrările și actualizările sunt gestionate prin email și alte metode de comunicare agreate.
- Începerea lucrului: Lucrul va începe doar după primirea unei plăți, conform termenilor din Specificația Tehnică. Întârzierile în plată pot amâna începerea proiectului.
Specificații și livrarea proiectului
Toate elementele Proiectului - cum ar fi livrabilele, detaliile de design, termenele și protocoalele de comunicare - sunt definite în Specificația Tehnică. Livrabilele sunt trimise prin email sau printr-o platformă sigură de partajare a fișierelor. Dacă un Proiect este împărțit în etape, fiecare etapă va fi livrată, revizuită și aprobată înainte de a începe faza următoare.
Clauza de non-răspuns: Dacă nu se primește niciun feedback de la Client în termen de 7 zile calendaristice de la livrarea etapei, aceasta va fi considerată acceptată.
Etape, suplimente și cote
- Etape: Fiecare etapă va include o descriere, un termen, un livrabil și suma de plată. Aprobarea unei etape poate declanșa facturarea pentru următoarea.
- Suplimente: Servicii suplimentare pot fi oferite în timpul unui Proiect. Acestea vor fi cotate și facturate separat sau deduse din cotele disponibile.
- Cote: Dacă sunt acordate, cotele sunt un credit non-monetar utilizabil pentru extinderi minore de volum sau servicii suplimentare. Ele sunt netransferabile și expiră după o perioadă stabilită. Nu pot fi schimbate pentru numerar sau rambursări și sunt acordate la discreția Agenției.
Responsabilitățile Clientului
- Furnizarea de cerințe precise și complete.
- Răspuns rapid la cererile de comunicare și feedback.
- Transmiterea securizată a acreditivelor, conținutului și resurselor.
- Evitarea solicitării de lucrări care încalcă proprietatea intelectuală, legislația aplicabilă sau ghidurile platformelor.
Plăți, facturare și taxe
- Plăți în avans: Proiectele necesită de obicei o plată în avans, așa cum este definit în Specificația Tehnică. Lucrul începe doar după confirmarea plății.
- Facturi: Emise în format electronic (PDF), livrate prin email sau prin platforme de plată. Trebuie plătite în termenii stabiliți (de obicei 7 sau 14 zile).
- TVA și taxe: Facturile pot include TVA în funcție de locația și statutul dumneavoastră legal. Este responsabilitatea dumneavoastră să furnizați un cod TVA valid sau altă documentație, dacă solicitați scutirea.
Abonamente (stripe)
Pentru servicii continue (de exemplu, întreținere, găzduire, lucrări de retainer), Stripe poate fi utilizat pentru facturare recurentă. Termenii abonamentului vor fi definiți în scris și vor include frecvența facturării, domeniul de aplicare și politica de anulare. Abonamentele pot fi anulate cu un preaviz de 30 de zile în scris.
Revizii și suport
- Reviziile sunt limitate la cantitatea și tipul specificat în Specificația Tehnică.
- Reviziile suplimentare dincolo de acest volum pot fi cotate ca Suplimente.
- O perioadă de suport de cel puțin 7 zile este oferită post-finalizare pentru ajustări și clarificări minore.
- Suportul nu include schimbări de caracteristici sau actualizări de conținut decât dacă este specificat.
Proprietate și proprietate intelectuală
- La plata integrală, Clientul primește toate drepturile și licențele pentru livrabile, dacă nu este specificat altfel.
- Dreptul de a utiliza materialele în scop comercial este inclus, cu excepția utilizării ilegale sau neetice.
- Agenția își păstrează dreptul de a prezenta versiuni anonimizate ale livrabilelor în portofoliul său, dacă nu este convenit altfel.
Confidențialitate și gestionarea datelor
Ambele părți sunt de acord să păstreze confidențialitatea tuturor informațiilor nepublice schimbate în timpul proiectului, inclusiv coduri sursă, acreditive, planuri de afaceri și alte materiale interne. Obligațiile de confidențialitate se aplică subcontractanților și continuă dincolo de finalizarea sau încetarea proiectului.
Comunicare și notificări
- Emailul este canalul oficial pentru documentația proiectului, aprobări, dispute și notificări.
- Întâlnirile prin Zoom, Slack sau Google Meet sunt doar pentru discuții și trebuie confirmate prin email pentru a fi obligatorii.
- Trebuie să furnizați și să monitorizați o adresă de email validă pentru toate comunicările.
Subcontractare și terți
Agenția poate utiliza subcontractanți sau colaboratori pentru a finaliza proiectele. Clienții nu sunt obligați să gestioneze sau să comunice direct cu subcontractanții. Agenția rămâne responsabilă pentru livrabile și termene.
Garanții și declinări de responsabilitate
- Toate serviciile sunt furnizate „așa cum sunt” dacă nu este specificat altfel.
- Nu este oferită nicio garanție privind performanța neîntreruptă sau compatibilitatea universală.
- Orice garanții de performanță trebuie documentate în Specificația Tehnică.
Limitarea responsabilității
- Nu suntem răspunzători pentru daune indirecte sau consecințe, inclusiv pierderi de profit, întreruperi ale afacerii sau pierderi de date.
- Responsabilitatea noastră totală este limitată la suma plătită de Client pentru Proiectul specific.
Rezolvarea disputelor și anulări
Disputele trebuie abordate prompt prin comunicare de bună credință. Dacă nu se rezolvă, pot fi inițiate proceduri legale în jurisdicția indicată mai jos. Anulările trebuie solicitate în scris. Rambursările sunt discreționare și depind de volumul de lucru finalizat.
Confidențialitate și utilizarea datelor
- Datele Clientului sunt utilizate exclusiv pentru furnizarea serviciilor și comunicare.
- Nu partajăm date personale decât dacă este necesar pentru subcontractare sau conformitatea legală.
- Clienții pot solicita ștergerea datelor post-proiect, în conformitate cu legile de păstrare.
Utilizări interzise
- Utilizarea serviciilor în scopuri ilegale, încălcarea drepturilor sau scopuri dăunătoare.
- Găzduirea de conținut pentru adulți sau încălcarea termenilor terților.
- Evitarea proceselor Agenției pentru a angaja subcontractanți direct.
- Hărțuirea sau trimiterea de spam către Agenție sau membrii echipei sale.
Modificări ale termenilor
Acești Termeni pot fi actualizați în orice moment. Continuarea utilizării serviciilor noastre constituie acceptarea oricăror revizuiri. Cea mai recentă versiune va fi publicată pe site-ul nostru web.
Utilizarea în Portofoliu:
Agenția își rezervă dreptul de a realiza capturi de ecran interne ale Proiectului Clientului în scopul prezentării lucrării în portofoliul său, prezentări sau studii de caz. Aceste materiale vor exclude informații sensibile sau identificabile dacă nu se obține consimțământul scris prealabil al Clientului.
Legea aplicabilă
- Negociere: În cazul unei dispute, părțile sunt de acord să încerce să rezolve disputa prin negocieri de bună credință.
- Mediere: Dacă disputa nu poate fi rezolvată prin negociere în termen de treizeci (30) de zile, părțile sunt de acord să supună disputa medierii în fața unui mediator agreat mutual.
- Arbitraj: Dacă negocierile și medierea nu duc la o soluționare, problema va fi înaintată spre arbitraj la Curtea de Arbitraj pentru Dispute Civile din Riga, în conformitate cu legile Republicii Letonia și reglementările curente ale curții. Decizia arbitrului va fi finală și obligatorie pentru ambele părți.
Informații de contact
Dacă aveți întrebări sau preocupări, vă rugăm să ne contactați:
- Companie:
- Email:
- Adresă:
- Website: the2410.com