Čo je rozšírená záruka?
Rozšírená záruka je služba po uvedení do prevádzky, ktorá poskytuje priebežnú technickú podporu, proaktívne monitorovanie a správu infraštruktúry po dokončení projektu. Je navrhnutá tak, aby zabezpečila, že váš systém zostane plne funkčný, bezpečný a aktualizovaný - aj v prípade neočakávaných zmien alebo externých aktualizácií.
Táto služba presahuje základnú záruku a poskytuje pokoj v duši a prioritnú starostlivosť - o ktorú sa postará rovnaký tím, ktorý váš systém vytvoril.
Prečo ju používať?
Po dokončení projektu väčšina kupujúcich prejde na samostatnú správu svojho hostingu a technickej stability. Avšak v skutočnosti môžu vzniknúť neočakávané problémy:
- Externé API sa menia
- Hostingové prostredia aktualizujú svoj softvér (napr. verzie PHP, databázové systémy)
- Dátové anomálie alebo zriedkavé prípady spôsobia chyby v systéme
- Integrácia s partnermi (napr. Stripe, 1C, PayPal) aktualizuje svoju štruktúru alebo naruší kompatibilitu
Rozšírená záruka vám poskytuje zaručené pokrytie pre tieto situácie, pričom my ich riešime vo vašom mene. Nemusíte hľadať vývojárov, platiť za každú úlohu, alebo riskovať výpadky - my zostávame v kontakte a udržiavame váš systém zdravý.
Možnosti záruky
Ponúkame tri úrovne služieb v závislosti od zložitosti a rizikového profilu vášho projektu:
1. Základná záruka (súčasťou je automaticky)
- Trvanie: 12 mesiacov od dátumu konečného dokončenia
- Pokrýva: Opravy súvisiace s pôvodným kódom a funkčnosťou systému
- Podmienka: Kód musí zostať nezmenený a hostovaný v stabilnom prostredí
- Vylučuje: Zmeny softvéru servera, externé aktualizácie, alebo pridané funkcie
2. Štandardná záruka (rozšírený plán)
- Hostovanie a infraštruktúra zahrnuté (napr. VPS na DigitalOcean)
- Proaktívne monitorovanie protokolov a riešenie chýb
- Pokrýva logické, systémové a rozloženie problémy
- Semi-automatizované zdravotné kontroly a denné zálohovanie
- Pravidelné aktualizácie pluginov a systému (WordPress, WooCommerce atď.)
- Zahŕňa odpoveď na podporu do 24–48 hodín
3. Kompletné pokrytie (komplexný plán)
- Všetky výhody štandardného plánu
- Navyše: Monitorovanie v reálnom čase pre kritické toky a synchronizačné procesy
- Pokrýva zmeny spôsobené externými API, dodávateľmi, alebo aktualizáciami tretích strán
- Prioritné opravy pre integrácie (napr. ak Stripe alebo 1C zmenia svoju štruktúru)
- Automatické prispôsobenie verzií (napr. aktualizácie PHP alebo CMS)
- Nepretržitá záruka dostupnosti a automatizované upozornenia
Čo nie je zahrnuté
Rozšírená záruka nezahŕňa:
- Nové funkcie alebo moduly (musí byť ocenené a riešené ako doplnky)
- Redizajn alebo zmeny pre používateľov, ktoré neboli zahrnuté v pôvodnom rozsahu
- Vytváranie obsahu alebo manuálne zadávanie údajov
- Projekty úplne hostované mimo našich podporovaných prostredí bez predchádzajúcej dohody
Ako to funguje
- Služba sa začína po konečnom dokončení a akceptácii projektu
- Riadi sa na základe predplatného, s plánovanými fakturačnými cyklami
- Môžete zrušiť kedykoľvek pred ďalším obdobím, a my exportujeme najnovšiu verziu systému
- Vaše práva a vlastníctvo zostanú plne zachované - táto služba doplňuje, nie nahrádza, podmienky vašej zmluvy
V skratke
- Rozšírená záruka poskytuje štruktúrovanú, proaktívnu podporu po uvedení do prevádzky
- Sú k dispozícii tri úrovne služieb: Základná (bezplatná), Štandardná a Kompletné pokrytie
- Pokrytie zahŕňa monitorovanie, hosting, opravu chýb a aktualizácie integrácií tretích strán
- Nové funkcie sú vylúčené a riešené samostatne ako doplnky
- Predplatné môžete kedykoľvek zrušiť a my zabezpečíme plynulý prechod