Čo je predĺžená záruka?
Predĺžená záruka je služba po uvedení do prevádzky, ktorá poskytuje nepretržitú technickú podporu, proaktívne sledovanie a správu infraštruktúry po odovzdaní projektu. Je navrhnutá tak, aby zabezpečila, že váš systém zostane plne funkčný, bezpečný a aktuálny - aj pri nečakaných zmenách alebo externých aktualizáciách.
Táto služba prekonáva východiskovú záruku a poskytuje vám pokoj na duši a prioritnú starostlivosť - riadenú tým istým tímom, ktorý váš systém postavil.
Prečo ju využívať?
Po dokončení projektu väčšina kupcov prechádza na samostatnú správu svojho hostingu a technickej stability. Ale v skutočnosti môžu nastať neočakávané problémy:
- Externé API sa zmenia
- Hostingové prostredia aktualizujú svoj softvér (napr. verzie PHP, databázové systémy)
- Dátové nezrovnalosti alebo zriedkavé situácie spôsobujú chyby systému
- Integrovací partneri (napr. Stripe, 1C, PayPal) aktualizujú svoju štruktúru alebo prerušia kompatibilitu
Predĺžená záruka vám poskytuje garantované pokrytie týchto situácií, ktoré riešime za vás. Nie je potrebné naháňať vývojárov, platiť za úlohy alebo riskovať nefunkčnosť - zostávame pripojení a váš systém udržujeme zdravý.
Možnosti záruky
Ponúkame tri úrovne služieb podľa zložitosti vášho projektu a rizikového profilu:
1. Základná záruka (zahrnutá ako štandard)
- Trvanie: 6 mesiacov od dátumu konečného odovzdania
- Pokrýva: Opravy súvisiace s pôvodným kódom a funkčnosťou systému
- Podmienka: Kód musí zostať nezmenený a hostený v stabilnom prostredí
- Vylúčené: Zmeny serverového softvéru, externé aktualizácie alebo akékoľvek pridané funkcie
2. Štandardná záruka (rozšírený plán)
- Obsahuje hosting a infraštruktúru (napr. VPS na DigitalOcean)
- Proaktívne sledovanie logov a riešenie chýb
- Pokrýva logické, systémové a vzhľadové problémy
- Poloautomatické kontroly zdravia a denné zálohy
- Pravidelné aktualizácie zásuvných modulov a systému (WordPress, WooCommerce atď.)
- Zahŕňa podporu s reakciou do 24-48 hodín
3. Kompletné pokrytie (Komplexný plán)
- Všetky výhody zo štandardného plánu
- Navyše: Sledovanie v reálnom čase pre kritické toky a synchronizačné procesy
- Pokrýva zmeny spôsobené externými API, dodávateľmi alebo aktualizáciami tretích strán
- Prioritné opravy pre integrácie (napr. ak sa zmení štruktúra Stripe alebo 1C)
- Automatické úpravy verzií (napr. aktualizácie PHP alebo CMS)
- Neustále zabezpečovanie prevádzkyschopnosti a automatizované upozornenia
Čo nie je zahrnuté
Predĺžená záruka nepokrýva:
- Nové funkcie alebo moduly (tieto musia byť ocenené a riešené ako doplnky)
- Redizajny alebo zmeny tváre, ktoré nie sú v pôvodnom rozsahu
- Vytváranie obsahu alebo manuálne zadávanie dát
- Projekty hostené úplne mimo našich podporovaných prostredí bez predchádzajúcej dohody
Ako to funguje
- Služba začína po finálnom odovzdaní a prijatí projektu
- Je riadená na predplatiteľskej báze s plánovanými fakturačnými cyklami
- Môžete kedykoľvek zrušiť pred ďalším obdobím a exportujeme poslednú verziu systému
- Vaše práva a vlastníctvo zostávajú plne zachované – táto služba doplňuje, nenahrádza podmienky zmluvy
V skratke
- Predĺžená záruka poskytuje štruktúrovanú, proaktívnu podporu po uvedení do prevádzky
- Sú dostupné tri úrovne služieb: Základná (bezplatná), Štandardná a Kompletné pokrytie
- Pokrýva monitorovanie, hosting, opravu chýb a aktualizácie integrácií tretích strán
- Nové funkcie sú vylúčené a riešené samostatne ako doplnky
- Môžete kedykoľvek zrušiť predplatné a zaistíme hladký prechod