Што е продолжената гаранција?
Продолжената гаранција е услуга по пуштањето во употреба што обезбедува континуирана техничка поддршка, проактивен мониторинг и управување со инфраструктурата откако проектот е испорачан. Таа е дизајнирана да осигура дека вашиот систем останува целосно функционален, безбеден и ажуриран - дури и во услови на неочекувани промени или надворешни ажурирања.
Оваа услуга оди подалеку од основната гаранција и ви нуди спокојство и приоритетна грижа - управувана од истиот тим што го изградил вашиот систем.
Зошто да го користам?
Откако проектот е завршен, повеќето купувачи се самостојно грижат за нивното хостирање и техничка стабилност. Но, во реалноста, можат да се појават неочекувани проблеми:
- Надворешните API се менуваат
- Хостинг околините го ажураат својот софтвер (на пр. PHP верзии, системи за бази на податоци)
- Аномалии во податоците или ретки грешки активираат системски багови
- Партнерите за интеграција (на пр. Stripe, 1C, PayPal) ја менуваат својата структура или ја нарушуваат компатибилноста
Продолжената гаранција ви дава гарантирано покритие за овие ситуации, управувани од нас во ваше име. Не треба да гоните девелопери, да платите по задача или да ризикувате застои - ние остануваме поврзани и го одржуваме вашиот систем здрав.
Опции за гаранција
Нудиме три нивоа на услуга во зависност од комплексноста и ризикот на вашиот проект:
1. Основна гаранција (вклучена стандардно)
- Времетраење: 6 месеци од датумот на конечната испорака
- Покрива: Поправки поврзани со оригиналната кодна база и функционалност на системот
- Услов: Кодот мора да остане непроменет и да е хостиран во стабилна околина
- Исклучува: Промени на софтверот на серверот, надворешни ажурирања или какви било додадени функции
2. Стандардна гаранција (Продолжен план)
- Хостирање и инфраструктура вклучени (на пр. VPS на DigitalOcean)
- Проактивен мониторинг на логовите и решавање на грешки
- Покрива логички, системски и проблеми со изгледот
- Полуавтоматски проверки на здравјето и дневни резервни копии
- Редовни ажурирања на додатоците и системот (WordPress, WooCommerce и сл.)
- Вклучува одговор на поддршка во рок од 24–48 часа
3. Целосна покриеност (Сеопфатен план)
- Сите поволности од Стандардниот план
- Плус: Во реално време мониторинг на критичните текови и процеси на синхронизација
- Покрива промени предизвикани од надворешни API, добавувачи или ажурирања од трети страни
- Приоритетни поправки за интеграции (на пр. ако Stripe или 1C ја променат својата структура)
- Автоматски прилагодувања на верзиите (на пр. PHP или CMS ажурирања)
- Континуирана гаранција за работа и автоматски известувања
Што не е вклучено
Продолжената гаранција не покрива:
- Нови функции или модули (ова мора да биде квотирано и третирано како Додатоци)
- Редизајн или промени кои не се видливи за корисникот и не се во првобитниот опсег
- Создавање содржина или рачно внесување податоци
- Проекти целосно хостирани надвор од нашите поддржани околини без претходен договор
Како функционира
- Услугата почнува по конечната испорака и прифаќање на проектот
- Се управува на основ на претплата, со закажани наплатни циклуси
- Можете да откажете во било кое време пред следниот период, и ние ќе го извеземе најновиот систем
- Вашите права и сопственост остануваат целосно неоштетени - оваа услуга дополнува, не заменува, вашите услови на договорот
Во кратки црти
- Продолжената гаранција обезбедува структуирана, проактивна поддршка по пуштањето
- Достапни се три нивоа на услуга: Основна (бесплатна), Стандардна и Целосна покриеност
- Покрива мониторинг, хостирање, поправка на бубачки и ажурирања на интеграции од трети страни
- Нови функции се исклучени и третирани одделно како Додатоци
- Можете да ја откажете претплатата во секое време, а ние ќе осигураме непречен трансфер