Kaj je podaljšana garancija?
Podaljšana garancija je storitev po zagonu, ki zagotavlja neprekinjeno tehnično podporo, aktivni nadzor in upravljanje infrastrukture po predaji projekta. Namenjena je zagotavljanju, da vaš sistem ostane popolnoma funkcionalen, varen in posodobljen - tudi ob nepričakovanih spremembah ali zunanjih posodobitvah.
Ta storitev presega standardno garancijo in vam nudi brezskrbnost in prednostno obravnavo - upravlja jo ista ekipa, ki je zgradila vaš sistem.
Zakaj jo uporabiti?
Ko je projekt zaključen, večina kupcev nadaljuje z lastnim upravljanjem gostovanja in tehnične stabilnosti. Vendar se v resnici lahko pojavijo nepričakovane težave:
- Zunanje API-ji se spreminjajo
- Gostiteljska okolja posodabljajo svojo programsko opremo (npr. PHP različice, sistemi baz)
- Podatkovne anomalije ali redki robni primeri povzročajo napake v sistemu
- Partnerji za integracijo (npr. Stripe, 1C, PayPal) posodabljajo svojo strukturo ali prekinejo združljivost
Podaljšana garancija vam nudi zagotovljeno kritje za te situacije, ki ga obravnavamo mi v vašem imenu. Ni vam treba loviti razvijalcev, plačevati za posamezne naloge ali tvegati nedelovanja - mi ostanemo povezani in ohranjamo vaš sistem zdrav.
Možnosti garancije
Ponujamo tri ravni storitev, odvisno od zapletenosti projekta in profila tveganja:
1. Osnovna garancija (Vključena privzeto)
- Trajanje: 6 mesecev od datuma končne predaje
- Kritje: Popravki v zvezi z izvorno kodo in funkcionalnostjo sistema
- Pogoj: Koda mora ostati nespremenjena in gostovana v stabilnem okolju
- Izjeme: Spremembe strežniške programske opreme, zunanje posodobitve ali dodane funkcionalnosti
2. Standardna garancija (Razširjeni načrt)
- Vključuje gostovanje in infrastrukturo (npr. VPS na DigitalOcean)
- Aktivno beleženje napak in reševanje težav
- Kritje logičnih, sistemskih in oblikovnih težav
- Polavtomatski zdravstveni pregledi in dnevne varnostne kopije
- Redne posodobitve vtičnikov in sistema (WordPress, WooCommerce, itd.)
- Podporni odziv v 24–48 urah
3. Popolno kritje (Celovit načrt)
- Vse koristne lastnosti Standardnega načrta
- Plus: Nadzor v realnem času za ključne procese in sinhronizacije
- Kritje sprememb zaradi zunanjih API-jev, ponudnikov ali tretjih posodobitev
- Prednostni popravki za integracije (npr., če Stripe ali 1C spremenita svojo strukturo)
- Samodejne prilagoditve različic (npr. PHP ali CMS posodobitve)
- Neprestano zagotavljanje učinkovitosti delovanja in samodejna obvestila
Kaj ni vključeno
Podaljšana garancija ne zajema:
- Nove funkcionalnosti ali module (ti morajo biti ovrednoteni in obravnavani kot Dodatki)
- Prenove ali spremembe vidika uporabnika, ki niso bile v prvotnem obsegu
- Ustvarjanje vsebine ali ročni vnos podatkov
- Projekti popolnoma gostovani izven naših podprtih okolij brez predhodnega dogovora
Kako deluje
- Storitve začnejo po končni predaji in sprejemu projekta
- Upravlja se na naročniški osnovi z načrtovanimi cikli obračunavanja
- Prekličete lahko kadarkoli pred naslednjim obdobjem, mi pa bomo izvozili zadnjo verzijo sistema
- Vaše pravice in lastništvo ostanejo popolnoma nedotaknjeni - ta storitev doplnjuje, ne nadomešča, pogoje vaše pogodbe
V povzetku
- Podaljšana garancija zagotavlja strukturirano, proaktivno podporo po zagonu
- Na voljo so tri ravni storitev: Osnovna (brezplačna), Standardna in Popolno kritje
- Kritje vključuje nadzor, gostovanje, odpravljanje napak in posodobitve integracij s tretjimi
- Nove funkcionalnosti so izključene in obravnavane ločeno kot Dodatki
- Naročnino lahko prekličete kadarkoli, mi pa bomo poskrbeli za gladko predajo