Какво представлява разширената гаранция?
Разширената гаранция е услуга след пускане в експлоатация, която предоставя непрекъсната техническа поддръжка, проактивно наблюдение и управление на инфраструктурата след завършването на проекта. Тя е създадена да гарантира, че вашата система остава напълно функционална, сигурна и актуална - дори при неочаквани промени или външни актуализации.
Тази услуга надхвърля стандартната гаранция и ви предоставя спокойствие и приоритетна грижа - управлявана от същия екип, който е изградил вашата система.
Защо да я използвате?
След като един проект е завършен, повечето купувачи се управляват самостоятелно хостинга и техническата стабилност. Но на практика, могат да възникнат неочаквани проблеми:
- Външни API-та променят
- Настройките за хостинг актуализират софтуера си (напр., версии на PHP, системи с бази данни)
- Аномалии в данните или редки случаи причиняват грешки в системата
- Интеграционни партньори (напр., Stripe, 1C, PayPal) актуализират структурата си или прекъсват съвместимостта
Разширената гаранция ви дава гарантирано покритие за тези ситуации, управлявана от нас от ваше име. Няма нужда да търсите разработчици, да плащате на задача или да рискувате спиране - ние оставаме свързани и поддържаме вашата система здрава.
Опции за гаранция
Предлагаме три нива на услуга в зависимост от сложността на вашия проект и профила на риска:
1. Основна гаранция (Включена по подразбиране)
- Продължителност: 6 месеца от датата на окончателно предаване
- Покритие: Поправки, свързани с оригиналния код и функционалност на системата
- Условие: Кодът трябва да остане непроменен и хостван в стабилна среда
- Изключва: Промени в сървърния софтуер, външни актуализации или добавени функции
2. Стандартна гаранция (Разширен план)
- Включва хостинг и инфраструктура (напр., VPS на DigitalOcean)
- Проактивно наблюдение на логове и отстраняване на грешки
- Покритие на логически, системни и разположителни проблеми
- Полуавтоматични проверки на здравето и ежедневни архиви
- Редовни актуализации на плъгини и системи (WordPress, WooCommerce и т.н.)
- Включва поддръжка с отговор в рамките на 24–48 часа
3. Пълно покритие (Изчерпателен план)
- Всички предимства на Стандартния план
- Плюс: Реално време наблюдение за критични потоци и процеси на синхронизация
- Покритие на промени, причинени от външни API-та, доставчици или актуализации от трети страни
- Приоритетни поправки за интеграции (напр., ако Stripe или 1C променят структурата си)
- Автоматични адаптации на версии (напр., актуализации на PHP или CMS)
- Непрекъснато осигуряване на наличност и автоматични предупреждения
Какво не е включено
Разширената гаранция не покрива:
- Нови функции или модули (трябва да бъдат цитирани и управлявани като добавки)
- Редизайни или промени, видими за потребителите, които не са в първоначалния обхват
- Създаване на съдържание или ръчно въвеждане на данни
- Проекти, хоствани напълно извън поддържаните от нас среди без предварително споразумение
Как работи
- Услугата започва след окончателното предаване и приемане на проекта
- Управлява се на абонаментна база със съгласувани платежни цикли
- Можете да отмените по всяко време преди следващия период и ние ще експортираме последната версия на системата
- Вашите права и собственост остават напълно непокътнати - тази услуга допълва, а не заменя условията на договора ви
В обобщение
- Разширената гаранция предоставя структурирана, проактивна поддръжка след пускането
- Налични са три нива на услуга: Основно (безплатно), Стандартно и Пълно покритие
- Покритието включва наблюдение, хостинг, отстраняване на грешки и актуализации на интеграции с трети страни
- Новите функции са изключени и се управляват отделно като добавки
- Можете да прекратите абонамента по всяко време и ние ще осигурим гладко предаване