Какво представлява разширената гаранция?
Разширената гаранция е услуга след стартиране, която предоставя постоянна техническа поддръжка, проактивен мониторинг и управление на инфраструктурата след доставката на проекта. Целта е да се осигури, че вашата система остава напълно функционална, сигурна и обновена - дори пред лицето на неочаквани промени или външни обновления.
Тази услуга надхвърля стандартната гаранция и ви осигурява спокойствие и приоритетно внимание - обслужване от същия екип, който изгради вашата система.
Защо да я използвате?
След като даден проект е завършен, повечето купувачи преминават към самостоятелно управление на хостинга и техническата стабилност. Но в действителност могат да възникнат неочаквани проблеми:
- Външни API променят
- Хостинг среди обновяват софтуера си (например версии на PHP, системи за бази данни)
- Аномалии в данните или редки случаи предизвикват системни грешки
- Партньори за интеграции (например Stripe, 1C, PayPal) обновяват структурата си или нарушават съвместимостта
Разширената гаранция ви предоставя гарантирано покритие за тези ситуации, обгрижвани от нас от ваше име. Няма нужда да търсите разработчици, да плащате на задача или да рискувате временно спиране - ние оставаме свързани и поддържаме вашата система здрава.
Опции за гаранция
Предлагаме три нива на услуга в зависимост от сложността на вашия проект и рисковия профил:
1. Основна гаранция (Включена по подразбиране)
- Срок: 12 месеца от крайната дата на доставка
- Покрива: Поправки, свързани с оригиналния код и функционалността на системата
- Условие: Кодът трябва да остане неизменен и хостван в стабилна среда
- Изключва: Промени на сървърния софтуер, външни обновления или добавени функции
2. Стандартна гаранция (Разширен план)
- Включва хостинг и инфраструктура (например, VPS на DigitalOcean)
- Проактивен мониторинг на логовете и решаване на грешки
- Покрива логически, системни и структурни въпроси
- Полу-автоматични проверки на здравето и ежедневни архиви
- Редовни обновления на плъгини и система (WordPress, WooCommerce и др.)
- Включва отговор на поддръжка в рамките на 24–48 часа
3. Пълно покритие (Изчерпателен план)
- Всички предимства на Стандартния план
- Плюс: Мониторинг в реално време за критични потоци и процеси на синхронизация
- Покрива промени, причинени от външни API, доставчици или обновления на трети страни
- Приоритетни поправки за интеграции (например, ако Stripe или 1C променят структурата си)
- Автоматични адаптации към версиите (например, обновления на PHP или CMS)
- Постоянна сигурност и автоматични изв известия
Какво не е включено
Разширената гаранция не покрива:
- Нови функции или модули (тези трябва да бъдат оценени и обработени като добавки)
- Редизайн или промени, видими от потребителя, които не са част от оригиналния обхват
- Създаване на съдържание или ръчно въвеждане на данни
- Проекти, хоствани напълно извън нашите поддържани среди без предварително съгласие
Как работи
- Услугата започва след крайната доставка и приемане на проекта
- Управлява се на абонаментна основа, с планирани таксови цикли
- Можете да отмените по всяко време преди следващия период, и ние ще експортираме последната версия на системата
- Вашите права и собственост остават напълно непокътнати - тази услуга допълва, не замества вашите договорни условия
В резюме
- Разширената гаранция предоставя структурирана, проактивна поддръжка след стартиране
- Налични са три нива на услуги: Основна (безплатна), Стандартна и Пълно покритие
- Покритие включва мониторинг, хостинг, поправки на грешки и обновления на интеграции с трети страни
- Нови функции са изключени и обработени отделно като добавки
- Можете да прекратите абонамента по всяко време, и ние ще осигурим плавно предаване