¿Qué es la garantía extendida?
La Garantía Extendida es un servicio post-lanzamiento que proporciona soporte técnico continuo, monitoreo proactivo y gestión de infraestructura después de la entrega del proyecto. Está diseñada para asegurar que su sistema permanezca totalmente funcional, seguro y actualizado, incluso frente a cambios inesperados o actualizaciones externas.
Este servicio va más allá de la garantía por defecto y le brinda tranquilidad y atención prioritaria, manejado por el mismo equipo que construyó su sistema.
¿Por qué usarlo?
Una vez que un proyecto se completa, la mayoría de los compradores pasan a gestionar su alojamiento y estabilidad técnica de forma independiente. Pero en realidad, pueden surgir problemas inesperados:
- Las API externas cambian
- Los entornos de alojamiento actualizan su software (p. ej., versiones de PHP, sistemas de bases de datos)
- Anomalías de datos o casos poco comunes que desencadenan errores en el sistema
- Socios de integración (p. ej., Stripe, 1C, PayPal) actualizan su estructura o rompen la compatibilidad
La Garantía Extendida le ofrece cobertura garantizada para estas situaciones, manejada por nosotros en su nombre. No necesita buscar desarrolladores, pagar por tarea o arriesgar tiempo de inactividad: nos mantenemos conectados y mantenemos saludable su sistema.
Opciones de garantía
Ofrecemos tres niveles de servicio según la complejidad del proyecto y el perfil de riesgo:
1. Garantía básica (Incluida por defecto)
- Duración: 12 meses desde la fecha de entrega final
- Cubre: Reparaciones relacionadas con el código original y la funcionalidad del sistema
- Condición: El código debe permanecer sin cambios y hospedado en un entorno estable
- Excluye: Cambios en el software del servidor, actualizaciones externas o cualquier característica añadida
2. Garantía estándar (Plan extendido)
- Incluye alojamiento e infraestructura (p. ej., VPS en DigitalOcean)
- Monitoreo proactivo de registros y resolución de errores
- Cubre problemas lógicos, de sistema y de diseño
- Verificaciones de salud semi-automáticas y copias de seguridad diarias
- Actualizaciones regulares de plugins y sistemas (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Incluye respuesta de soporte dentro de 24–48 horas
3. Cobertura total (Plan completo)
- Todos los beneficios del plan Estándar
- Más: Monitoreo en tiempo real para flujos críticos y procesos de sincronización
- Cubre cambios causados por APIs externas, proveedores o actualizaciones de terceros
- Reparaciones prioritarias para integraciones (p. ej., si Stripe o 1C cambian su estructura)
- Adaptaciones automáticas de versiones (p. ej., actualizaciones de PHP o CMS)
- Aseguramiento continuo del tiempo de actividad y alertas automáticas
Qué no está incluido
La Garantía Extendida no cubre:
- Nuevas características o módulos (deben ser cotizados y manejados como Add-ons)
- Rediseños o cambios de usuario no presentes en el alcance original
- Creación de contenido o entrada manual de datos
- Proyectos alojados completamente fuera de nuestros entornos compatibles sin acuerdo previo
Cómo funciona
- El servicio comienza después de la entrega final y aceptación del proyecto
- Se gestiona por suscripción, con ciclos de facturación programados
- Puede cancelar en cualquier momento antes del próximo período, y exportaremos la última versión del sistema
- Sus derechos y propiedad permanecen completamente intactos: este servicio complementa, no reemplaza, los términos de su contrato
En resumen
- La Garantía Extendida proporciona soporte estructurado y proactivo después del lanzamiento
- Hay tres niveles de servicio disponibles: Básico (gratis), Estándar y Cobertura Total
- La cobertura incluye monitoreo, alojamiento, reparación de errores y actualizaciones de integración de terceros
- Las nuevas características están excluidas y se manejan por separado como Add-ons
- Puede cancelar la suscripción en cualquier momento, y garantizaremos una transición suave