Kāda ir paplašinātā garantija?
Paplašinātā garantija ir pēcatbalsta pakalpojums, kas sniedz nepārtrauktu tehnisko palīdzību, proaktīvu uzraudzību un infrastruktūras pārvaldību pēc projekta piegādes. Tā ir izstrādāta, lai nodrošinātu, ka jūsu sistēma paliek pilnībā funkcionāla, droša un atjaunināta - pat negaidītu izmaiņu vai ārējo atjauninājumu gadījumā.
Šis pakalpojums pārsniedz standarta garantiju un nodrošina mieru un prioritāra uzmanību - ko veic tā pati komanda, kas izstrādāja jūsu sistēmu.
Kāpēc to izmantot?
Pēc projekta pabeigšanas vairums pircēju pāriet uz patstāvīgu hostinga un tehniskās stabilitātes pārvaldību. Taču realitātē var rasties negaidītas problēmas:
- Izmaiņas ārējās API
- Hostinga vides atjaunina savu programmatūru (piem., PHP versijas, datubāzes sistēmas)
- Datu anomālijas vai retas izņēmuma situācijas rada sistēmas kļūdas
- Integrācijas partneri (piem., Stripe, 1C, PayPal) atjaunina savu struktūru vai rada nesavienojamību
Paplašinātā garantija sniedz jums garantētu pārklājumu šajās situācijās, ko mēs pārvaldām jūsu vārdā. Jums nav jāmēģina atrast izstrādātājus, jāmaksā par katru uzdevumu, vai jāriske ar dīkstāvi - mēs uzturam saikni un rūpējamies par jūsu sistēmas veselību.
Garantijas iespējas
Mēs piedāvājam trīs servisa līmeņus atkarībā no jūsu projekta sarežģītības un riska profila:
1. Pamata garantija (iekļauta pēc noklusējuma)
- Ilgums: 12 mēneši no galīgās piegādes datuma
- Nodrošinājums: Labojumi, kas saistīti ar sākotnējo koda bāzi un sistēmas funkcionalitāti
- Nosacījums: Kods jāpaliek nemainīgs un hostēts stabilā vidē
- Izņēmumi: Servera programmatūras izmaiņas, ārējos atjauninājumus vai jebkādas pievienotās funkcijas
2. Standarta garantija (paplašināts plāns)
- Tostarp hostings un infrastruktūra (piem., VPS uz DigitalOcean)
- Aktīva žurnāls uzraudzība un kļūdu novēršana
- Pārklāj loģiskās, sistēmas un izkārtojuma problēmas
- Daļēji automatizēta veselības pārbaude un ikdienas dublējumkopijas
- Regulāri spraudņu un sistēmas atjauninājumi (WordPress, WooCommerce u.c.)
- Atbalsta atbildes ietvaros: 24–48 stundu laikā
3. Pilnīgs pārklājums (visaptverošs plāns)
- Visu Standarta plāna prēmiju iekļaušana
- Un: reāllaika uzraudzība kritiskiem procesiem un sinhronizācijas procesiem
- Pārklāj izmaiņas, kas veiktas ārējo API, piegādātāju vai trešās puses atjauninājumu dēļ
- Prioritārie labojumi integrācijām (piem., ja Stripe vai 1C mainītu struktūru)
- Automātiska versiju pielāgošana (piem., PHP vai CMS atjauninājumi)
- Nepārtraukta darbības laika nodrošināšana un automātiski brīdinājumi
Kas netiek iekļauts
Paplašinātā garantija neattiecas uz:
- Jaunām funkcijām vai moduļiem (tie ir jāapmaksā un jāapstrādā kā papildinājumi)
- Pārveidotajām vai lietotājam redzamajām izmaiņām, kas nav iekļautas sākotnējā apjomā
- Satura veidošana vai manuāla datu ievade
- Projektu izvietošanu pilnībā ārpus mūsu atbalstītās vides bez iepriekšējas vienošanās
Kā tas darbojas
- Pakalpojums sākas pēc projekta galīgās piegādes un pieņemšanas
- Tas tiek pārvaldīts uz abonēšanas bāzes, ar ieplānotiem rēķinu izrakstīšanas cikliem
- Jūs varat atcelt jebkurā laikā pirms nākamā perioda, un mēs eksportēsim jaunāko sistēmas versiju
- Jūsu tiesības un īpašumtiesības paliek pilnībā neskartas - šis pakalpojums papildina, nevis aizstāj jūsu līguma nosacījumus
Kopsavilkums
- Paplašinātā garantija nodrošina strukturētu, proaktīvu atbalstu pēc projekta uzsākšanas
- Pieejami trīs servisa līmeņi: Pamata (bez maksas), Standarta un Pilnīgs pārklājums
- Pārklāj uzraudzību, hostingu, kļūdu novēršanu un trešās puses integrāciju atjauninājumus
- Jaunas funkcijas tiek izslēgtas un tiek risinātas atsevišķi kā papildinājumi
- Jūs varat anulēt abonēšanu jebkurā brīdī, un mēs nodrošināsim nevainojamu nodošanu