Che cos'è la garanzia estesa?
La Garanzia Estesa è un servizio post-lancio che fornisce supporto tecnico continuo, monitoraggio proattivo e gestione delle infrastrutture dopo la consegna del progetto. È progettata per garantire che il tuo sistema rimanga pienamente funzionante, sicuro e aggiornato, anche in presenza di cambiamenti inaspettati o aggiornamenti esterni.
Questo servizio va oltre la garanzia predefinita e ti offre tranquillità e cura prioritaria - gestito dallo stesso team che ha costruito il tuo sistema.
Perché utilizzarla?
Una volta completato un progetto, la maggior parte degli acquirenti passa alla gestione indipendente del proprio hosting e stabilità tecnica. Ma in realtà, possono sorgere problemi inaspettati:
- Le API esterne cambiano
- Gli ambienti di hosting aggiornano il loro software (es., versioni PHP, sistemi di database)
- Anomalie nei dati o casi più rari scatenano bug nel sistema
- I partner d'integrazione (es., Stripe, 1C, PayPal) aggiornano la loro struttura o rompono la compatibilità
La Garanzia Estesa ti fornisce copertura garantita per queste situazioni, gestita da noi per conto tuo. Non devi inseguire gli sviluppatori, pagare per compiti specifici, o rischiare periodi di inattività - rimaniamo connessi e manteniamo il tuo sistema in salute.
Opzioni di garanzia
Offriamo tre livelli di servizio a seconda della complessità e del profilo di rischio del tuo progetto:
1. Garanzia di base (Inclusa di default)
- Durata: 12 mesi dalla data di consegna finale
- Copre: Reintegrazioni legate al codice originario e funzionalità del sistema
- Condizione: Il codice deve rimanere invariato e ospitato in un ambiente stabile
- Esclude: Cambiamenti software del server, aggiornamenti esterni, o funzionalità aggiunte
2. Garanzia standard (Piano esteso)
- Hosting e infrastruttura inclusi (es., VPS su DigitalOcean)
- Monitoraggio proattivo dei registri e risoluzione degli errori
- Copre problemi logici, di sistema e di layout
- Controlli di integrità semi-automatizzati e backup giornalieri
- Aggiornamenti regolari di plugin e sistema (WordPress, WooCommerce, ecc.)
- Risposta di supporto entro 24-48 ore
3. Copertura completa (Piano completo)
- Tutti i vantaggi del piano Standard
- In più: Monitoraggio in tempo reale dei flussi critici e processi di sincronizzazione
- Copre cambiamenti causati da API esterne, fornitori o aggiornamenti di terze parti
- Riparazioni prioritarie per integrazioni (es., se Stripe o 1C cambiano la loro struttura)
- Adattamenti automatici di versione (es., aggiornamenti PHP o CMS)
- Garanzia di continuità operativa e avvisi automatici
Cosa non è incluso
La Garanzia Estesa non copre:
- Nuove funzionalità o moduli (questi devono essere quotati e gestiti come Add-ons)
- Ridisegni o modifiche visibili agli utenti non presenti nello scopo originale
- Creazione di contenuti o inserimento manuale di dati
- Progetti ospitati completamente al di fuori degli ambienti supportati senza accordo precedente
Come funziona
- Il servizio inizia dopo la consegna finale e accettazione del progetto
- È gestito su base abbonamento, con cicli di fatturazione programmati
- Puoi cancellare in qualsiasi momento prima del periodo successivo, e noi esporteremo l'ultima versione del sistema
- I tuoi diritti e la tua proprietà rimangono completamente intatti - questo servizio integra, non sostituisce, i termini del tuo contratto
In sintesi
- La Garanzia Estesa fornisce supporto strutturato, proattivo, post-lancio
- Sono disponibili tre livelli di servizio: Basic (gratuito), Standard e Copertura Completa
- La copertura include monitoraggio, hosting, correzione di bug e aggiornamenti di integrazione di terze parti
- Le nuove funzionalità sono escluse e gestite separatamente come Add-ons
- Puoi cancellare l'abbonamento in qualsiasi momento, e assicureremo una transizione fluida