Qu'est-ce que la garantie étendue ?
La Garantie Étendue est un service post-lancement qui fournit un support technique continu, une supervision proactive et une gestion de l'infrastructure après la livraison du projet. Elle est conçue pour garantir que votre système reste pleinement fonctionnel, sécurisé et à jour - même face à des changements imprévus ou des mises à jour externes.
Ce service va au-delà de la garantie par défaut et vous offre tranquillité d'esprit et traitement prioritaire - géré par la même équipe qui a construit votre système.
Pourquoi l'utiliser ?
Une fois un projet terminé, la plupart des acheteurs commencent à gérer de manière autonome leur hébergement et la stabilité technique. Mais en réalité, des problèmes imprévus peuvent survenir :
- Les API externes changent
- Les environnements d'hébergement mettent à jour leurs logiciels (par ex., versions de PHP, systèmes de base de données)
- Des anomalies de données ou des cas rares déclenchent des bugs système
- Les partenaires d'intégration (par ex., Stripe, 1C, PayPal) mettent à jour leur structure ou rompent la compatibilité
La Garantie Étendue vous offre une couverture garantie pour ces situations, gérée par nous en votre nom. Vous n'avez pas besoin de courir après les développeurs, de payer par tâche, ou de risquer des temps d'arrêt - nous restons connectés et maintenons votre système en bonne santé.
Options de garantie
Nous offrons trois niveaux de service en fonction de la complexité de votre projet et de votre profil de risque :
1. Garantie de base (Incluse par défaut)
- Durée : 12 mois à partir de la date de livraison finale
- Couverture : Réparations liées au code source d'origine et à la fonctionnalité du système
- Condition : Le code doit rester inchangé et hébergé dans un environnement stable
- Exclusions : Changements de logiciels de serveur, mises à jour externes ou toute fonctionnalité ajoutée
2. Garantie standard (Plan étendu)
- Hébergement et infrastructure inclus (par ex., VPS sur DigitalOcean)
- Surveillance proactive des journaux et résolution des erreurs
- Couverture des problèmes de logique, système et mise en page
- Vérifications de santé semi-automatisées et sauvegardes quotidiennes
- Mise à jour régulière des plugins et du système (WordPress, WooCommerce, etc.)
- Réponse du support incluse sous 24-48 heures
3. Couverture complète (Plan complet)
- Tous les bénéfices du plan Standard
- En plus : Surveillance en temps réel des flux critiques et des processus de synchronisation
- Couverture des changements causés par des API externes, des fournisseurs ou des mises à jour de tiers
- Réparations prioritaires pour les intégrations (par ex., si Stripe ou 1C modifient leur structure)
- Adaptations automatiques de versions (par ex., mises à jour de PHP ou CMS)
- Assurance de temps de disponibilité continue et alertes automatisées
Ce qui n'est pas inclus
La Garantie Étendue ne couvre pas :
- Nouvelles fonctionnalités ou modules (ceux-ci doivent être devisés et gérés en tant que compléments)
- Refontes ou changements visibles non présents dans la portée originale
- Création de contenu ou saisie de données manuelle
- Projets entièrement hébergés en dehors de nos environnements supportés sans accord préalable
Comment ça marche
- Le service démarre après la livraison finale et l'acceptation du projet
- Il est géré sur une base d'abonnement, avec des cycles de facturation programmés
- Vous pouvez annuler à tout moment avant la prochaine période, et nous exporterons la dernière version du système
- Vos droits et propriété restent pleinement intacts - ce service complète, ne remplace pas, vos conditions contractuelles
En résumé
- La Garantie Étendue offre un support post-lancement structuré et proactif
- Trois niveaux de service sont disponibles : Basique (gratuit), Standard, et Couverture Complète
- La couverture inclut la surveillance, l'hébergement, la correction de bugs et les mises à jour d'intégration de tiers
- Les nouvelles fonctionnalités sont exclues et gérées séparément en tant que compléments
- Vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment, et nous assurerons une transition fluide