Co je prodlužovaná záruka?
Prodlužovaná záruka je služba po spuštění, která poskytuje trvalou technickou podporu, proaktivní monitorování a správu infrastruktury po dokončení projektu. Je navržena tak, aby zajistila, že váš systém zůstane plně funkční, zabezpečený a aktuální - i při nečekaných změnách nebo externích aktualizacích.
Tato služba jde nad rámec výchozí záruky a poskytuje vám klid a prioritní péči - zajišťovanou stejným týmem, který váš systém vytvořil.
Proč ji využít?
Po dokončení projektu se většina kupujících přesouvá k vlastní správě hostingu a technické stability. Ve skutečnosti však mohou nastat neočekávané problémy:
- Externí API se mění
- Hostitelské prostředí aktualizují svůj software (např. verze PHP, databázové systémy)
- Datové anomálie nebo vzácné chyby systému způsobují problémy
- Integrace (např. Stripe, 1C, PayPal) aktualizují svou strukturu nebo přerušují kompatibilitu
Prodlužovaná záruka vám poskytuje zajištěné pokrytí těchto situací, řešených námi vaším jménem. Nemusíte hledat vývojáře, platit za úkoly nebo riskovat výpadky - jsme stále v kontaktu a udržujeme váš systém zdravý.
Možnosti záruky
Nabízíme tři úrovně služby podle složitosti vašeho projektu a profilu rizika:
1. Základní záruka (zahrnuta ve výchozím nastavení)
- Trvání: 12 měsíců od data finálního dodání
- Pokrývá: Opravy spojené s původním kódem a funkčností systému
- Podmínka: Kód musí zůstat nezměněn a hostován ve stabilním prostředí
- Vylučuje: Změny serverového softwaru, externí aktualizace nebo jakékoli přidané funkce
2. Standardní záruka (Rozšířený plán)
- Zahrnuty hosting a infrastruktura (např. VPS na DigitalOcean)
- Proaktivní sledování protokolu a řešení chyb
- Pokrývá logické, systémové a rozvržení problémy
- Semi-automatické zdravotní kontroly a denní zálohy
- Pravidelné aktualizace pluginů a systémů (WordPress, WooCommerce atd.)
- Zahrnuje odpověď podpory do 24–48 hodin
3. Kompletní pokrytí (Komplexní plán)
- Všechny výhody Standardního plánu
- Navíc: Real-time monitorování pro kritické toky a synchronizační procesy
- Pokrývá změny způsobené externími API, dodavateli nebo aktualizacemi třetích stran
- Priority opravy pro integrace (např. pokud Stripe nebo 1C změní svou strukturu)
- Automatické přizpůsobení verzí (např. aktualizace PHP nebo CMS)
- Kontinuální zajištění provozu a automatizovaná upozornění
Co není zahrnuto
Prodlužovaná záruka nezahrnuje:
- Nové funkce nebo moduly (tyto musí být oceněny a řešeny jako Doplňky)
- Přepracování nebo změny vzhledu, které nejsou v původním rozsahu
- Tvorbu obsahu nebo ruční zadávání dat
- Projekty, které jsou zcela hostovány mimo námi podporovaná prostředí bez předchozí dohody
Jak to funguje
- Služba začíná po finálním dodání a schválení projektu
- Spravuje se na předplatitelské bázi, s plánovanými fakturačními cykly
- Kdykoli můžete zrušit před dalším obdobím a my exportujeme nejnovější verzi systému
- Vaše práva a vlastnictví zůstanou plně zachována - tato služba doplňuje, ne nahrazuje vaše smluvní podmínky
Stručně
- Prodlužovaná záruka poskytuje strukturovanou, proaktivní podporu po spuštění
- K dispozici jsou tři úrovně služby: Základní (zdarma), Standardní a Kompletní pokrytí
- Pokrytí zahrnuje monitorování, hosting, opravy chyb a aktualizace třetích stran
- Nové funkce jsou vyloučeny a zpracovávají se samostatně jako Doplňky
- Kdykoli můžete zrušit předplatné a zajistíme hladký přechod