Co to jest przedłużona gwarancja?
Przedłużona gwarancja to usługa po uruchomieniu, zapewniająca kontynuację wsparcia technicznego, proaktywne monitorowanie i zarządzanie infrastrukturą po dostarczeniu projektu. Ma na celu zapewnienie, że Twój system pozostanie w pełni funkcjonalny, bezpieczny i aktualny - nawet w przypadku niespodziewanych zmian lub zewnętrznych aktualizacji.
Ta usługa wykracza poza domyślną gwarancję i oferuje Ci spokój ducha i priorytetową obsługę - realizowaną przez ten sam zespół, który stworzył Twój system.
Dlaczego warto z niej skorzystać?
Po zakończeniu projektu większość klientów zarządza hostingiem i stabilnością techniczną samodzielnie. Jednak w rzeczywistości mogą pojawić się niespodziewane problemy:
- Zewnętrzne API zmieniają się
- Środowiska hostingowe aktualizują swoje oprogramowanie (np. wersje PHP, systemy baz danych)
- Anomalie danych lub rzadkie przypadki brzegowe wyzwalają błędy systemu
- Partnerzy integracyjni (np. Stripe, 1C, PayPal) aktualizują swoją strukturę lub łamią kompatybilność
Przedłużona gwarancja daje gwarancję pokrycia tych sytuacji, obsługiwaną przez nas w Twoim imieniu. Nie musisz gonić za deweloperami, płacić za zadania, ani ryzykować przestojami - pozostajemy w kontakcie i dbamy o zdrowie Twojego systemu.
Opcje gwarancyjne
Oferujemy trzy poziomy usług w zależności od złożoności projektu i profilu ryzyka:
1. Podstawowa gwarancja (W zestawie domyślnie)
- Czas trwania: 12 miesięcy od daty końcowego dostarczenia
- Obejmuje: Naprawy związane z oryginalnym kodem i funkcjonalnością systemu
- Warunek: Kod musi pozostać niezmieniony i hostowany w stabilnym środowisku
- Wyłącza: Zmiany w oprogramowaniu serwera, zewnętrzne aktualizacje lub jakiekolwiek dodatkowe funkcje
2. Standardowa gwarancja (Plan rozszerzony)
- Hosting i infrastruktura w zestawie (np. VPS na DigitalOcean)
- Proaktywne monitorowanie logów i rozwiązanie błędów
- Obejmuje problemy logiczne, systemowe i układ
- Półautomatyczne kontrole zdrowia i codzienne kopie zapasowe
- Regularne aktualizacje wtyczek i systemu (WordPress, WooCommerce, itd.)
- Zawiera wsparcie z odpowiedzią w ciągu 24-48 godzin
3. Pełne pokrycie (Plan kompleksowy)
- Wszystkie korzyści planu standardowego
- Plus: Monitorowanie w czasie rzeczywistym dla krytycznych przepływów i procesów synchronizacji
- Obejmuje zmiany wynikające z zewnętrznych API, dostawców lub aktualizacji firm trzecich
- Priorytetowe naprawy integracji (np. jeśli Stripe lub 1C zmienią swoją strukturę)
- Automatyczne dostosowania wersji (np. aktualizacje PHP lub CMS)
- Ciągłe zapewnienie działania oraz automatyczne alerty
Co nie jest objęte
Przedłużona gwarancja nie obejmuje:
- Nowych funkcji lub modułów (muszą być osobno oceniane i realizowane jako dodatki)
- Redesign lub zmiany dla użytkownika nie zawarte w oryginalnym zakresie
- Tworzenia treści lub ręcznego wprowadzenia danych
- Projektów hostowanych całkowicie poza naszymi wspieranymi środowiskami bez wcześniejszego porozumienia
Jak to działa
- Usługa rozpoczyna się po dostarczeniu i akceptacji projektu
- Jest zarządzana na zasadzie subskrypcji, z zaplanowanymi cyklami rozliczeniowymi
- Można zrezygnować w dowolnym momencie przed kolejnym okresem, a my wyeksportujemy najnowszą wersję systemu
- Twoje prawa i własność pozostają w pełni nienaruszone - ta usługa uzupełnia, a nie zastępuje, warunki Twojej umowy
Podsumowanie
- Przedłużona gwarancja zapewnia uporządkowane, proaktywne wsparcie po uruchomieniu
- Dostępne są trzy poziomy usług: Podstawowy (bezpłatny), Standardowy i Pełne Pokrycie
- Pokrycie obejmuje monitorowanie, hosting, naprawę błędów i aktualizacje integracji z firmami trzecimi
- Nowe funkcje są wyłączone i obsługiwane osobno jako dodatki
- Można anulować subskrypcję w dowolnym momencie, a my zapewnimy płynne przekazanie