La flexibilité avant tout
Nous comprenons que les circonstances peuvent changer. Qu'il s'agisse d'un changement de stratégie, de calendrier, ou de priorités commerciales - vous pouvez décider d'annuler un projet en cours de développement, et c'est en ordre.
Nous soutenons pleinement votre droit d'annuler à tout moment. Cependant, il est important de clarifier comment cela fonctionne en termes de livraison, de facturation et de droits.
Comment fonctionne l'annulation
Si vous décidez d'annuler votre projet :
- Envoyez-nous un e-mail indiquant votre décision et, si possible, une courte explication pour l'annulation.
- Nous allons suspendre tout travail en cours immédiatement après avoir reçu votre message.
- Tout jalon déjà payé sera entièrement livré, y compris tous les fichiers associés, le code source, et la documentation disponible à ce stade.
- Tous les jalons non payés seront retirés du plan de développement et ne seront pas facturés.
Exemple :
Si votre projet comporte 3 jalons et que vous avez payé pour le jalon 1 et 2, puis décidez d'annuler :
- Nous compléterons le jalon 2, s'il est toujours en cours.
- Vous recevrez un aperçu final du projet comprenant tout le travail des jalons 1 et 2.
- Le jalon 3 est annulé et ne sera pas développé ni facturé.
Politique de remboursement
Tous les paiements reçus sont non remboursables. Cela s'explique par le fait que le temps de développement, les ressources, et les efforts sont investis immédiatement après chaque paiement confirmé.
Cependant, nous nous assurons que vous receviez toujours la pleine valeur de tout jalon payé, peu importe quand l'annulation survient.
Accord mutuel et clarté
Nous nous efforçons de maintenir une communication claire et équitable. Si vous êtes incertain de continuer ou de suspendre le projet, vous êtes toujours invité à :
- Demander un aperçu de la livraison pour voir l'avancement actuel
- Suspendez temporairement le prochain jalon
- Divisez le projet en parties complétées et reportées
Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos besoins sans créer d'obligations inutiles.
Résolution et litiges
Si un désaccord survient concernant l'annulation (par exemple, contenu, étendue de la livraison, ou statut), nous traitons toutes les communications par e-mail pour garantir un enregistrement clair et traçable. Toutes les décisions sont prises en fonction de la dernière étendue approuvée et du statut de paiement.
En résumé
- Vous pouvez annuler le projet à tout moment en nous en informant par e-mail
- Tous les jalons payés seront complétés et livrés
- Les jalons non payés seront annulés
- Aucun remboursement pour le travail complété ou en cours
- Nous visons à gérer les annulations respectueusement, avec un aperçu équitable de la livraison pour toutes les parties