Sažetak
Latvijski turoperator se oslanjao na tablice i email komunikaciju za upravljanje turama, što je dovodilo do zastarjelih cijena, ručnih pogrešaka i sporog usklađivanja s klijentima.
2410 je izgradio prilagođeni B2B/B2C sustav rezervacija koji automatizira sinkronizaciju podataka, centralizira komunikaciju i ujedinjuje cijene letova i hotela.
Platforma je poboljšala brzinu, točnost i korisničko iskustvo—omogućujući rezervacije u stvarnom vremenu, na više jezika i zemalja.
Priča klijenta
Još 2017., latvijski turoperator koji opslužuje 25,000+ klijenata obratio se 2410. Njihov je proces bio neugodan: ručno ažuriranje podataka o hotelima i letovima u Google Sheets, nepodudarnosti cijena i dugi email lanci samo da se dovrši putovanje. Ako bi nešto promaklo, oni bi snosili financijski gubitak.
Otkrili smo da njihov tim tone u tablicama i ručno potvrđuje svaku rezervaciju s klijentima. Neki dobavljači imali su API-je, drugi nisu. Nije postojalo jedinstven format, niti središnje mjesto za upravljanje.
Misija 2410? Izgraditi sustav koji bi mogao povući sve te fragmentirane podatke, organizirati ih i pomoći osoblju raditi brže i pametnije - s manje pogrešaka i većim zadovoljstvom klijenata.
Pregled projekta
2410 je dizajnirao i implementirao potpuno integriranu platformu za rezervaciju putovanja prilagođenu latvijskom turoperatoru, adresirajući B2B i B2C potrebe u više jezika i zemalja.
B2B sustav omogućuje agentima upravljanje rezervacijama, pristup uživo cijenama i planovima sjedala, te korištenje snažne nadzorne ploče za rezervacije i upravljanje korisnicima. Za neposredne klijente, B2C sučelje pojednostavljuje tijek rezervacija uz rezime u stvarnom vremenu, podatke turista po dobi i odabir izleta.
Kako bi riješio problem čestih promjena cijena i fragmentiranih formata dobavljača, 2410 je razvio automatizirani mehanizam u pozadini koji prikuplja podatke o letovima i hotelima iz izvora poput Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner i Booking.com. Ovi podaci su strukturirani, sinkronizirani i odmah vidljivi i na web stranici i na platformi za rezervaciju.
Izrađen od nule, sustav rukuje različitim tipovima podataka putem Google Programa Sheets, API-ja i prilagođenih web scrapera. Integracija s klijentovom Bitrix-baziranom stranicom osigurava da su cijene uvijek ažurirane za krajnje korisnike. Rezultat je skalabilno rješenje koje smanjuje ljudske pogreške, smanjuje ručnu koordinaciju i osigurava točne, pravovremene podatke za agente i putnike.
- Latvijski turoperator
Ključne značajke isporučene
- Modularna B2B nadzorna ploča s dinamičkim pretraživanjem i alatima za rezervaciju
- Odabir plana sjedala u autobusu i korak-po-korak dodjela izleta
- Sinkronizacija podataka o turama u stvarnom vremenu s Google Programom Sheets i webom
- Podrška za više jezika s dinamičkom lokalizacijom (RU, LT, LV)
- Alati za praćenje i vizualizaciju cijena (modul Najbolja cijena)
- Automatizirani botovi za parsiranje i objedinjavanje podataka o avio kompanijama i hotelima
- Značajka kopiranja izbornika za brzo generiranje ponuda od strane agenata
- Upravljačka ploča s kontrolom pristupa i upravljanje lokaliziranim sadržajem
Tehnološki paket
Rezultat
Pametnije rezervacije, brža prodaja
B2B sustav rezervacija razvijen od strane 2410 donio je stvarnu transformaciju u radni proces latvijskog turoperatora. Zahvaljujući prilagođenoj platformi, agenti sada uživaju pristup u stvarnom vremenu turama, cijenama, dostupnošću i opcijama smještaja—sve u nekoliko klikova.
Savjet: Automatizacija formiranja tura s podacima uživo znači manje pogrešaka, brže odluke i sretnije korisnike.
Jedan od istaknutih dijelova je kalendar tura—moćan modul koji automatski prikuplja ponude bazirane na:
- Zemlji i dostupnim gradovima
- Vrsti ture (autobus, avion, krstarenje)
- Trajanju boravka s unaprijed izračunatim vrijednostima ponuda
Sučelje kalendara tura
Sekcija kalendara tura B2B sustava za turoperatora
Kako bi podržao korisnike na svim uređajima, korisničko sučelje je izrađeno s responzivnim dizajnom i modernim korisničkim iskustvom. Menadžeri sada lako mogu kopirati sve detalje tura u emailove za komunikaciju s klijentima—veliko poboljšanje u odnosu na prethodni ručni proces.
Napredno pretraživanje s korisničkim profilima
Sustav podržava detaljno filtriranje i personalizaciju paketa. Korisnici mogu birati prema:
- Vrste smještaja
- Razine cijena
- Preferencijama izleta
- Broju putnika prema dobnim skupinama
Kategorije dobi su ključne za logiku cijena i jasno su definirane:
| Grupa | Dob |
|---|---|
| ODRASLI | 12+ godina |
| DJETE | 2–12 godina |
| DOJENČE | Do 2 godine |
Napredno sučelje za pretraživanje
Sekcija naprednog pretraživanja B2B sustava
Uz ove alate, turistički agenti i operateri sada mogu nuditi dinamične, personalizirane turističke pakete brže nego ikad. Rezultat? Više rezervacija, bolja točnost podataka i povećano zadovoljstvo korisnika—sve iz jedne platforme za upravljanje putovanjima.
Napomena: Backend rukuje podacima s API-ija, Google Programom Sheets i alatima za parsiranje, sinkronizirajući se besprijekorno s Bitrix-bazanom web-stranicom.
Razmišljate o izradi sličnog sustava?
Ovo su najčešća pitanja koja dobivamo od turističkih kompanija i digitalnih operatera koji razmatraju sustav poput B2B/B2C platforme za rezervacije opisane iznad.
Svaki je projekt različit, ali većina sustava poput ovog traje između 1,5 do 3 mjeseca. To uključuje planiranje, dizajn, razvoj u pozadini, integraciju i provedbu na korisničkom sučelju. Rad dijelimo na jasne faze, kako biste mogli testirati i odobriti svaku fazu prije nastavka.
Da, integracija je jedna od naših osnovnih prednosti. Koristite li Bitrix, prilagođeni softver ili alate treće strane, možemo povezati vašu platformu za rezervacije s postojećim sustavima koristeći API-je, webhooks ili sinkronizaciju strukturiranih podataka. Ovo smanjuje dvostruki unos i poboljšava konzistenciju podataka.
Naravno. Google Sheets se često koriste kao početna točka za prikupljanje podataka. Možemo postaviti automatski uvoz, provjeru i transformaciju podataka iz tablica u sustav. Ovo dobro funkcionira za cijene letova, hotelske smještaje, planove sjedala i još mnogo toga.
Da, podržavamo postavke za više jezika i zemalja. Možete definirati zasebne izvore podataka ili verzije za svako tržište (npr. RU, LT, LV), dok jednu ujedinjenu sustav koristite u pozadini. To osigurava glatku lokalizaciju bez povećanja obima posla.
Da, vizualni moduli poput planera sjedala autobusa, konfiguracija hotelskih soba ili opcija izleta mogu se graditi izravno u platformu. Vaši će agenti ili klijenti moći odabrati sjedala, vrste soba ili pakete koristeći interaktivne elemente povezane izravno s vašim zalihama.
To je uobičajen problem. Kada API pristup nije dostupan, koristimo prilagođene botove ili parser za izdvajanje podataka uživo s web-stranica poput Ryanair, Wizzair, ili Booking.com. Podaci se nakon toga normaliziraju i integriraju u vaš sustav u standardnom formatu.
Da. Nudimo tehničku podršku i opcionalne nadogradnje značajki. Nakon lansiranja osiguravamo da sustav ostane sinkroniziran s vanjskim uslugama, prilagođava nove formate cijena i nastavlja raditi nesmetano na svim povezanim platformama.