Sažetak
Latvijski turistički operator oslanjao se na tabele i e-mail za upravljanje turama, što je dovodilo do zastarjelih cijena, manuelnih grešaka i spore koordinacije sa klijentima.
2410 je izgradio prilagođeni sistem za B2B/B2C rezervacije koji je automatizovao sinhronizaciju podataka, centralizirao komunikaciju i ujedinio cijene iz letova i hotela.
Platforma je poboljšala brzinu, tačnost i korisničko iskustvo - omogućavajući rezervacije u stvarnom vremenu na više jezika i u više zemalja.
Priča klijenta
Još 2017. godine, latvijski turistički operator koji opslužuje preko 25.000 klijenata obratio se 2410. Njihov proces je bio nezgrapan: manuelno ažuriranje podataka o hotelima i letovima u Google Sheetovima, neslaganje cijena i dugi lanci e-poruka samo da bi se zaključilo putovanje. Ako nešto izmakne kontroli, oni snose finansijski gubitak.
Otkrili smo da se njihov tim guši u tabelama i ručno potvrđuje svaku rezervaciju s klijentima. Neki dobavljači su imali API-je, drugi nisu. Nije bilo jedinstvenog formata niti centralnog mjesta za upravljanje svime.
Misija 2410? Izgraditi sistem koji bi izvukao sve te fragmentirane podatke, organizovao ih i pomogao osoblju da radi brže i pametnije - s manje grešaka i više zadovoljnih klijenata.
Pregled projekta
2410 je dizajnirao i implementirao potpuno integriranu platformu za rezervacije putovanja prilagođenu latvijskom turističkom operateru, obrađujući i B2B i B2C potrebe na više jezika i zemalja.
B2B sistem omogućava agentima upravljanje rezervacijama, pristup cijenama uživo i planovima mjesta, te korištenje moćne kontrolne ploče za rezervacije i upravljanje klijentima. Za direktne klijente, B2C sučelje pojednostavljuje procese rezervacije s rezimeima u stvarnom vremenu, detaljima turista po uzrastu i izborom izleta.
Kako bi riješili problem čestih promjena cijena i fragmentiranih formata dobavljača, 2410 je razvio pozadinski automatizacijski motor koji prikuplja podatke o letovima i hotelima iz izvora kao što su Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner i Booking.com. Ovi podaci su strukturirani, sinhronizirani i trenutno prikazani na web stranici i platformi za rezervacije.
Osnovan od nule, sistem obrađuje različite tipove podataka putem Google Sheetova, API-ja i prilagođenih web skrejpera. Integracija s klijentovim Bitrix baziranim sajtom osigurava da su cijene uvijek ažurne za krajnje korisnike. Rezultat je skalabilno rješenje koje minimizira ljudske greške, smanjuje manuelnu koordinaciju i osigurava tačne, pravovremene podatke za agente i putnike.
- Latvijski turistički operator
Ključne karakteristike isporučene
- Modulska B2B kontrolna ploča s dinamičkim alatima za pretragu i rezervacije
- Izbor plana sjedišta u autobusu i dodjela izleta po koracima
- Sinhronizacija podataka o turama u stvarnom vremenu s Google Sheetovima i web stranicom
- Podrška za više jezika s dinamičkom lokalizacijom (RU, LT, LV)
- Alati za praćenje i vizualizaciju cijena (modul Najbolja cijena)
- Automatizovani botovi za parsiranje i ujedinjenje podataka o aviokompanijama i hotelima
- Mogućnost kopiranja na radnu površinu za brzo generisanje ponuda od strane agenata
- Administradorna ploča s kontrolom pristupa i upravljanjem lokalizovanim sadržajem
Tehnološki stek
Rezultat
Pametnije rezervacije, brža prodaja
B2B sistem rezervacija razvijen od strane 2410 donio je pravu transformaciju u rad latvijskog turističkog operatera. Zahvaljujući prilagođenoj platformi, agenti sada uživaju pristup u stvarnom vremenu turama, cijenama, dostupnosti i opcijama smještaja—sve u nekoliko klikova.
Savjet: Automatizovanje formiranja tura s podacima uživo znači manje grešaka, brže odluke i zadovoljnije klijente.
Jedan od glavnih istaknutih dijelova je kalendar tura—moćan modul koji automatski sastavlja ponude bazirane na:
- Zemlji i dostupnim gradovima
- Vrsti ture (autobus, avion, krstarenje)
- Dužini boravka s unaprijed izračunatim vrijednostima ponuda
Interfejs kalendara tura
Sekcija kalendara tura B2B sistema za turističkog operatera
Kako bi se podržali korisnici na svim uređajima, korisničko sučelje je koncipirano s responzivnim dizajnom i modernim UX fokusom. Menadžeri sada lako mogu kopirati sve detalje ture u e-mail kako bi komunicirali s klijentima—veliko poboljšanje naspram prethodnog manuelnog procesa.
Napredna pretraga sa profilima klijenata
Sistem podržava detaljno filtriranje i personalizaciju paketa. Klijenti mogu odabirati prema:
- Vrsti smještaja
- Različitim nivoima cijena
- Preferencijama izleta
- Broju putnika po starosnim grupama
Starosne kategorije su ključne za logiku cijena i jasno su definirane:
| Grupa | Starost |
|---|---|
| ODRASLI | 12+ godina |
| DJETALCE | 2–12 godina |
| BEBE | Mlađi od 2 godine |
Interfejs napredne pretrage
Sekcija napredne pretrage B2B sistema
Uz ove alate, turistički agenti i operateri sada mogu ponuditi dinamičke, personalizovane putne pakete brže nego ikad. Rezultat? Veći broj rezervacija, bolja tačnost podataka i povećano zadovoljstvo klijenata—sve iz jedne platforme za upravljanje putovanjima.
Napomena: Pozadina obrađuje podatke iz API-ja, Google Sheetova i alata za parsiranje, sinhronizujući besprijekorno s web stranicom na Bitrix platformi.
Razmišljate o izgradnji sličnog sistema?
Ovo su najčešća pitanja koja dobivamo od turističkih kompanija i digitalnih operatera koji razmatraju sistem kao što je gore opisani B2B/B2C sistem za rezervacije.
Svaki projekt je raznolik, ali većina sistema kao što je ovaj traje između 1.5 i 3 mjeseca. To uključuje planiranje, dizajn, razvoj pozadine, integraciju i implementaciju prednjeg dijela. Radimo u jasno definisanim fazama, tako da možete testirati i odobravati svaki korak prije nastavka.
Da, integracija je jedna od naših osnovnih snaga. Bilo da koristite Bitrix, prilagođeni softver ili alate treće strane, možemo povezati vašu platformu za rezervacije s postojećim sistemima koristeći API-je, webhooks ili sinhronizaciju strukturiranih podataka. Ovo smanjuje dvostruko unos i poboljšava konzistentnost podataka u vašem poslovanju.
Apsolutno. Google Sheetovi se često koriste kao polazna tačka za prikupljanje podataka. Možemo postaviti automatski unos, validaciju i transformaciju podataka sa tabela u sistem. Ovo dobro funkcioniše za cijene letova, hotelske stope, planove mjesta i slično.
Da, podržavamo višelingvističke i višezemaljske postavke. Možete definisati zasebne izvore podataka ili verzije za svako tržište (npr. RU, LT, LV), dok jedno jedinstveno pozadinsko rješenje upravlja svim varijantama. Ovo osigurava glatku lokalizaciju bez umnožavanja posla.
Da, vizualni moduli kao što su planovi sjedišta u autobusima, konfiguracije hotelskih soba ili opcije izleta mogu biti ugrađeni direktno u platformu. Vaši agenti ili klijenti će moći birati mjesta, tipove soba ili pakete koristeći interaktivne elemente povezane direktno s vašim inventarom.
To je čest problem. Kada API pristup nije dostupan, koristimo prilagođene botove ili parser-e za ekstrakciju podataka uživo sa web stranica poput Ryanair, Wizzair ili Booking.com. Ti podaci se zatim normaliziraju i integrišu u vaš sistem u standardnom formatu.
Da. Nudimo i tehničku podršku i opcionalne dopune funkcionalnosti. Nakon puštanja u rad, osiguravamo da sistem ostane u sinhronizaciji sa vanjskim uslugama, prilagodi se novim formatima cijena i nastavi raditi pouzdano na svim povezanim platformama.