Резиме
Латвиски тур оператор се потпираше на таблици и електронски пораки за управување со тури, што водеше до застарени цени, рачни грешки и бавно координирање со клиенти.
2410 изгради прилагоден B2B/B2C систем за резервации кој автоматизираше синхронизација на податоци, централизирана комуникација и обединети цени од летови и хотели.
Платформата го подобри брзината, точноста и корисничкото искуство - овозможувајќи резервации во реално време, на повеќе јазици, низ повеќе земји.
Приказна на клиентот
Назад во 2017-та, латвиска туроператорска компанија која опслужуваше над 25,000 клиенти се обрати до 2410. Нивниот процес беше глумчи: рачни ажурирања на податоци за хотели и летови во Google Sheets, несогласувања во цени и долги електронски пораки само за да се заврши едно патување. Ако нешто побегне, тие имаат финансиски загуби.
Откривме дека нивниот тим се дави во таблици и рачно го потврдува секоја резервација со клиентите. Некои добавувачи имаа APIs, други немаат. Немаше единствен формат и немаше централно место каде да се управува сето тоа.
Мисијата на 2410? Да се изгради систем кој ќе ги собере сите овие фрагментирани податоци, да ги организира и да му помогне на персоналот да работи побрзо и попаметно - со помалку грешки и поголемо задоволство на клиентите.
Преглед на проектот
2410 дизајнираше и применуваше целосно интегрирана платформа за резервации на патувања прилагодена за латвиски туроператор, адресирајќи ги потребите и за B2B и за B2C во повеќе јазици и земји.
B2B системот им овозможува на агентите да управуваат со резервации, да пристапат до живи цени и планови за места, и да користат моќна табла за управување со резервации и клиенти. За директни клиенти, интерфејсот B2C ги поедноставува процесите на резервација со реални времени сумирања, детали за туристите по возраст и избор на екскурзии.
За да се реши проблемот со честите промени на цените и разни формати на добавувачите, 2410 разви бекенд автоматизациски мотор кој собира податоци за летови и хотели од извори како Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner и Booking.com. Овие податоци се структуирани, синхронизирани и веднаш прикажани на веб-страницата и платформата за резервации.
Изградена од почеток, системот управува со различни типови на податоци преку Google Sheets, APIs и сопствени веб екстрактори. Интеграцијата со Bitrix-базирана страница на клиентот обезбедува дека тековните цени секогаш се видливи за корисниците. Резултатот е решење кое се скалира, минимизира грешки на човекот, го намалува рачното координирање и обезбедува точни, временски податоци за агентите и патниците.
- Латвиски туроператор
Клучни карактеристики доставени
- Модуларна B2B табла со динамичко пребарување и алатки за резервација
- Избор на план за автобуски места и додавање на екскурзии етапа по етапа
- Реално време синхронизација на податоци за тури со Google Sheets и веб-страницата
- Поддршка за повеќе јазици со динамична локализација (RU, LT, LV)
- Алати за следење и визуализација на цени (Модул за најдобра цена)
- Автоматизирани ботови за парсирање и унификација на податоци од авиокомпании и хотели
- Функција за копирање во меморска плоча за брзо генерирање на понуди за агентите
- Админ панел со контрола на пристапот и управување со локализираната содржина
Технолошка структура
Резултатот
Поумни резервации, побрза продажба
B2B системот за резервации развиен од 2410 донесе вистинска трансформација во работниот тек на латвискиот туроператор. Благодарение на прилагодената платформа, агентите сега уживаат во реално време пристап до тури, цени, достапност, и опции за сместување—сите во неколку клика.
Совет: Автоматизацијата на формирaњето на тури со реални податоци значи помалку грешки, побрзи одлуки и посреќни клиенти.
Еден од делека истак умни је тур календарот—моќен модул кој автоматски компилира понуди базираните на:
- Земја и достапни градови
- Тип на тура (автобус, авион, крстарење)
- Времетраење на престој со пред-пресметани вредности понуди
Интерфејс на тур календарот
Секција со калентар на турите на B2B системот за тур оператор
За поддршка на корисниците на различни уреди, УИ беше изработено со респонсивен дизајн и современ UX на ум. Менаџерите сега лесно можат да копираат сите детали за турата во електронски пораки за комуникација со клиенти—голема придобивка преку претходниот рачен процес.
Напредно пребарување со профили на клиенти
Системот поддржува детално филтрирање и персонализирање на пакети. Клиентите можат да изберат врз основа на:
- Типови на сместување
- Цени
- Преференции за екскурзии
- Број на патници по старосна група
Старосните категории се клучни за логиката на цените и се јасно дефинирани:
| Група | Возраст |
|---|---|
| ВОЗРАСНИ | 12+ години |
| ДЕЦА | 2–12 години |
| БЕБЕ | Под 2 години |
Интерфејс за напредно пребарување
Секција за напредно пребарување на B2B системот
Со овие алатки, патничките агенти и оператори сега можат да понудат динамички, персонализирани патнички пакети побрзо од било кога. Резултатот? Повеќе резервации, подобра точност на податоците и зголемено задоволство на клиентите—сето ова од една платформа за управување со патувања.
Забелешка: Бекенд системот управува со податоците од APIs, Google Sheets и алатките за парсирање, синхронизирајќи се беспрекорно со веб-страницата базирана на Bitrix.
Размислувате да градите сличен систем?
Ова се најчестите прашања кои ги добиваме од патничките компании и дигитални оператори кои разгледуваат систем како B2B/B2C платформата за резервации опишана погоре.
Секој проект е различен, но повеќето системи од овој тип траат помеѓу 1,5 до 3 месеци. Тоа вклучува планирање, дизајн, развој на бекенд, интеграција и имплементација на фронтенд. Ние ја разделуваме работата на јасни фази, така што можете да го тестирати и одобрите секој чекор пред да продолжите натаму.
Да, интеграцијата е една од нашите основни предности. Без разлика дали користите Bitrix, сопствен софтвер или алатки од трета страна, можеме да ја поврземе вашата платформа за резервации со постоечките системи користејќи APIs, вебуки или структуриран синхронизација на податоци. Ова го намалува двојното внесување и ја подобрува конзистентноста на податоци низ вашето бизнис.
Апсолутно. Google Sheets често се користи како почетна точка за собирање на податоци. Можеме да поставиме автоматско внасяње, валидирање, и трансформација на податоците од табелите во системот. Ова добро функционира за цените на летови, хотелските тарифи, плановите за седишта и друго.
Да, поддржуваме поставувања на повеќе јазици и земји. Можете да дефинирате одделни извори на податоци или верзии за секој пазар (на пример, RU, LT, LV), додека зад сцената ќе одржувате еден унифициран систем. Ова обезбедува третирање на локализација едноставно, без да се зголеми вашето работно оптоварување.
Да, визуелни модули како планери за седишта во автобуси, конфигурации на хотелски соби или опции за екскурзии може да се изградат директно во платформата. Вашите агенти или клиенти ќе можат да изберат места, типови на соби или пакети користејќи интерактивни елементи поврзани директно со вашиот инвентар.
Тоа е честа проблематика. Кога пристапот преку API не е достапен, ние користиме сопствени изработени ботови или парсери за извлекување на живи податоци од веб-страници како Ryanair, Wizzair или Booking.com. Податоците потоа се иконसूираат и интегрираат во вашиот систем во стандарден формат.
Да. Ние нудиме и техничка поддршка и опционални надградби на функции. По лансирањето, осигуруваме дека системот останува синхронизиран со надворешните услуги, се адаптира на нови формати на цени и продолжува да работи глатко низ сите поврзани платформи.