Резюме
Латвийският туроператор разчитал на електронни таблици и имейли за управление на екскурзии, което водело до остарели цени, ръчни грешки и бавна координация с клиентите.
2410 създаде персонализирана система за резервации B2B/B2C, която автоматизира синхронизацията на данни, централизира комуникацията и обединява цените от полети и хотели.
Платформата подобри скоростта, точността и потребителския опит - захранваща резервации в реално време, на множество езици в различни държави.
История на клиента
През 2017 г. латвийски туроператор, обслужващ повече от 25 000 клиенти, се обърна към 2410. Процесът им беше тромав: ръчни актуализации на данни за хотели и полети в Google Sheets, несъответствия в цените и дълги имейл вериги само за да се финализира пътуването. Ако нещо изпуснат, поемаха финансови загуби.
Открихме, че техният екип е затънал в електронни таблици и ръчно потвърждава всяка резервация с клиенти. Някои доставчици имаха API, други не. Нямаше единен формат и централно място за управление на всичко.
Мисията на 2410? Да изградим система, която може да събере цялата тази фрагментирана информация, да я организира и помага на персонала да работи по-бързо и по-интелигентно - с по-малко грешки и с подобрено клиентско удовлетворение.
Обзор на проекта
2410 проектира и внедри напълно интегрирана платформа за резервации, персонализирана за латвийския туроператор, покриваща нуждите на B2B и B2C на различни езици и държави.
B2B системата позволява на агентите да управляват резервации, да имат достъп до актуални цени и планове за места и да използват мощно табло за управление на резервации и клиенти. За директните клиенти, интерфейсът B2C улеснява процесите на резервиране с резюмета в реално време, данни за туристите по възраст и избор на екскурзии.
За решаване на проблема с честите промени на цените и фрагментираните формати на доставчиците, 2410 разви автоматизиран механизъм за събиране на данни за полети и хотели от източници като Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner и Booking.com. Тези данни са структурирани, синхронизирани и моментално отразени както на сайта, така и в платформата за резервиране.
Изградена от нулата, системата работи с различни типове данни чрез Google Sheets, APIs и персонализирани уеб скрепери. Интеграцията с уебсайта на клиента, базиран на Bitrix, гарантира, че актуалните цени винаги са видими за крайните потребители. Резултатът е мащабируемо решение, което минимизира човешки грешки, намалява ръчната координация и осигурява точни и своевременни данни за агенти и пътници.
- Латвийски туроператор
Ключови функции, които доставихме
- Модулно B2B табло с динамични инструменти за търсене и резервации
- Избор на план за места в автобус и стъпков екскурзионен модул
- Синхронизация на данни за екскурзии в реално време с Google Sheets и уебсайта
- Многоезична поддръжка с динамична локализация (RU, LT, LV)
- Инструменти за наблюдение и визуализация на цени (Модул за най-добра цена)
- Автоматизирани ботове за анализ и уеднаквяване на данни от авиокомпании и хотели
- Функция за копиране в клипборд за бързо създаване на оферти от агенти
- Административен панел с контрол на достъпа и управление на локално съдържание
Технологичен стек
Резултатите
По-интелигентни резервации, по-бързи продажби
Системата за резервации B2B, разработена от 2410, донесе истинска трансформация в работния поток на латвийския туроператор. Благодарение на персонализираната платформа агентите сега се наслаждават на достъп в реално време до екскурзии, цени, наличност и опции за настаняване - всичко това само с няколко клика.
Съвет: Автоматизирането на образуването на екскурзии с актуални данни означава по-малко грешки, по-бързи решения и по-щастливи клиенти.
Един от акцентите е календарът на екскурзиите - мощен модул, който автоматично сглобява оферти въз основа на:
- Страна и налични градове
- Тип екскурзия (автобусна, въздушна, круизна)
- Продължителност на престоя с предварително изчислени стойности на офертите
Интерфейс на календар за екскурзии
Секция с календар на екскурзиите в системата за туроператори
За да подпомогнем потребителите на различни устройства, интерфейсът беше разработен с отзивчив дизайн и модерен потребителски опит. Мениджърите сега с лекота могат да копират всички данни за екскурзиите в имейли за комуникация с клиенти - голямо преимущество спрямо предишния ръчен процес.
Разширено търсене с клиентски профили
Системата поддържа подробна филтрация и персонализиране на пакетите. Клиентите могат да избират въз основа на:
- Типове настаняване
- Ценови групи
- Предпочитания за екскурзии
- Брой пътници по възрастова група
Възрастовите категории са ключови за ценовата логика и са ясно дефинирани:
| Група | Възраст |
|---|---|
| ВЪЗРАСТЕН | 12+ години |
| ДЕТЕ | 2–12 години |
| БЕБЕ | Под 2 години |
Интерфейс на разширеното търсене
Секция с разширено търсене в системата B2B
С тези инструменти, туристическите агенти и оператори сега могат да предлагат динамични, персонализирани пътни пакети по-бързо от всякога. Какъв е резултатът? Повече резервации, по-добра точност на данните и повишено удовлетворение на клиентите - всичко от една единствена платформа за управление на пътуванията.
Забележка: Вътрешната система обработва данни от API, Google Sheets и инструменти за анализ, синхронизирайки ги безупречно с уебсайта, работещ на Bitrix.
Обмисляте ли изграждане на подобна система?
Това са най-често задаваните въпроси от туристически компании и дигитални оператори, които обмислят система като описаната по-горе платформа за резервации B2B/B2C.
Всеки проект е различен, но повечето системи от този тип отнемат между 1,5 до 3 месеца. Това включва планиране, дизайн, разработка на бекенд, интеграция и имплементация на фронтенд. Разпределяме работата на ясни етапи, за да можете да тествате и одобрявате всяка стъпка преди да продължите.
Да, интеграцията е една от нашите основни силни страни. Независимо дали използвате Bitrix, персонализиран софтуер или инструменти на трети страни, можем да свържем вашата платформа за резервиране към съществуващите системи, използвайки API, уебхукове или структурирани данни. Това намалява дублирането на данни и подобрява консистентността на данните в бизнеса ви.
Разбира се. Google Sheets често се използва като начална точка за събиране на данни. Можем да настроим автоматично импортиране, валидация и трансформация на данни от таблиците в системата. Това работи прекрасно за цени на полети, хотелски тарифи, планове за места и други.
Да, поддържаме многоезични и многодържавни настройки. Можете да дефинирате отделни източници на данни или версии за всеки пазар (напр. RU, LT, LV), като същевременно запазвате една обща система на заден план. Това осигурява гладко локализиране, без умножаване на натоварването ви.
Да, визуалните модули като плановиците за автобусни седалки, конфигурации на хотелски стаи или опции за екскурзии могат да бъдат вградени директно в платформата. Вашите агенти или клиенти ще могат да избират места, типове стаи или пакети, използвайки интерактивни елементи, свързани директно с вашия инвентар.
Това е често срещан проблем. Когато API достъпът не е наличен, използваме персонализирани ботове или инструменти за извличане на данни от уебсайтове като Ryanair, Wizzair или Booking.com. Данните се нормализират и интегрират в системата ви в стандартен формат.
Да. Ние предлагаме както техническа поддръжка, така и опционални актуализации на функциите. След старта, ние съгласуваме системата с външните услуги, адаптирайки се към новите ценови формати и осигурявайки гладката ѝ работа на всички интегрирани платформи.