Rezime
Letvijski operater tura oslanjao se na tabele i e-mailove za upravljanje turama, što je dovodilo do zastarelih cena, manuelnih grešaka i spore koordinacije sa klijentima.
2410 je izgradio prilagođeni B2B/B2C sistem rezervacija koji je automatizovao sinhronizaciju podataka, centralizovanu komunikaciju i objedinjeno formatisanje cena za letove i hotele.
Platforma je poboljšala brzinu, tačnost i korisničko iskustvo—omogućujući rezervacije u realnom vremenu, na više jezika i u različitim zemljama.
Priča klijenta
Još 2017. godine, letvijski operater tura koji služi više od 25.000 klijenata obratio se 2410. Njihov proces bio je nezgrapan: ručna ažuriranja podataka o hotelima i letovima u Google Sheets, neusaglašenosti cena i dugi e-mail lanci samo da bi završili putovanje. Ako bi nešto promaklo, oni bi trpeli finansijski gubitak.
Otkrili smo da je njihov tim bio preopterećen tabelama i manuelnim potvrđivanjem svake rezervacije sa klijentima. Neki dobavljači su imali API-je, drugi nisu. Nije bilo jedinstvenog formata, niti centralnog mesta za upravljanje svime.
Misija 2410? Izgradnja sistema koji bi mogao objediniti sve te fragmentirane podatke, organizovati ih i pomoći osoblju da radi brže i pametnije—s manje grešaka i većim zadovoljstvom kupaca.
Pregled projekta
2410 je dizajnirao i implementirao potpuno integrisanu platformu za rezervacije putovanja prilagođenu letvijskom operateru tura, odgovarajući na potrebe B2B i B2C u više jezika i zemalja.
B2B sistem omogućava agentima upravljanje rezervacijama, pristup uživo cenama i planovima sedišta, i korišćenje moćne kontrolne table za rezervacije i upravljanje klijentima. Za direktne klijente, B2C interfejs pojednostavljuje tokove rezervacije sa rezimeima u realnom vremenu, detaljima turista i izborom ekskurzija.
Kako bi rešio problem čestih promena cena i fragmentiranih formata dobavljača, 2410 je razvio pozadinski automatizacioni mehanizam koji prikuplja podatke o letovima i hotelima iz izvora kao što su Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner i Booking.com. Ovi podaci su struktuirani, sinhronizovani i instantno prikazani na vebsajtu i platformi za rezervacije.
Sistem izgrađen od nule rukuje različitim vrstama podataka putem Google Sheets, API-ja i prilagođenih alata za prikupljanje podataka sa veba. Integracija sa Bitrix sajtom klijenta osigurava da su najnovije cene uvek vidljive krajnjim korisnicima. Rezultat je skalabilno rešenje koje minimizira ljudske greške, smanjuje manuelnu koordinaciju i osigurava tačne, pravovremene podatke za agente i putnike.
- Letvijski operater turističkih tura
Ključne funkcionalnosti isporučene
- Modularna B2B kontrolna tabla sa dinamičkim alatima za pretragu i rezervaciju
- Selektor plana mesta u autobusu i postupni zadatak ekskurzija
- Sinhronizacija podataka o turama u realnom vremenu sa Google Sheets i vebsajtom
- Podrška za više jezika sa dinamičkom lokalizacijom (RU, LT, LV)
- Alati za nadziranje i vizualizaciju cena (modul Najbolja cena)
- Automatski botovi za parsiranje i unifikaciju podataka o aviokompanijama i hotelima
- Funkcija kopiranja na clipboard za brzo kreiranje ponuda od strane agenata
- Administrativni panel sa kontrolom pristupa i upravljanjem lokalizovanim sadržajem
Tehnološki paket
Rezultat
Pametnije rezervacije, brža prodaja
B2B sistem rezervacija razvijen od strane 2410 doneo je pravu transformaciju u radni tok letvijskog tur operatora. Zahvaljujući prilagođenoj platformi, agenti sada uživaju pristup u realnom vremenu turama, cenama, dostupnosti i opcijama smeštaja—sve u nekoliko klikova.
Savet: Automatizovanje formiranja tura sa podacima uživo znači manje grešaka, brže odluke i srećniji klijenti.
Jedna od ključnih karakteristika jeste kalendar tura—moćan modul koji automatski objedinjuje ponude na osnovu:
- Zemlje i dostupnih gradova
- Vrste ture (autobus, avion, krstarenje)
- Dužine boravka sa unapred izračunatim vrednostima ponuda
Interfejs kalendara tura
Sekcija kalendara tura B2B sistema za tur operatera
Kako bi se podržala upotreba na različitim uređajima, korisnički interfejs je izrađen sa responzivnim dizajnom i modernim UX. Menadžeri sada lako mogu kopirati sve detalje tura u e-mailove za komunikaciju sa klijentima—veliki dobitak u odnosu na prethodan manuelni proces.
Napredna pretraga sa profilima kupaca
Sistem podržava detaljno filtriranje i personalizaciju paketa. Kupci mogu birati na osnovu:
- Vrsta smeštaja
- Cenovnih nivoa
- Preferencija ekskurzija
- Broja putnika prema starosnoj grupi
Starosne kategorije su ključne za logiku cena i jasno su definisane:
| Grupa | Godine |
|---|---|
| ODRASLI | 12+ godina |
| DECA | 2–12 godina |
| BEBE | Do 2 godine |
Interfejs napredne pretrage
Sekcija napredne pretrage B2B sistema
Uz ove alate, turistički agenti i operateri sada mogu ponuditi dinamične, personalizovane turističke pakete brže nego ikada. Rezultat? Više rezervacija, bolja tačnost podataka i povećano zadovoljstvo kupaca—sve iz jedne platforme za upravljanje putovanjima.
Napomena: Pozadinski sistem rukuje podacima iz API-ja, Google Sheets, i alata za parsiranje, sinhronizujući ih besprekorno sa Bitrix sajtom.
Razmišljate o izradi sličnog sistema?
Ovo su najčešća pitanja koja dobijamo od turističkih kompanija i digitalnih operatera koji razmatraju sistemi kao što je gore opisani B2B/B2C platforma za rezervacije.
Svaki projekat je drugačiji, ali većina sistema poput ovog traje između 1,5 do 3 meseca. To uključuje planiranje, dizajn, razvoj pozadine, integraciju i implementaciju prednjeg dela. Rad delimo na jasne faze, tako da možete testirati i odobriti svaki korak pre nastavka.
Da, integracija je jedna od naših glavnih snaga. Bilo da koristite Bitrix, prilagođeni softver ili alate trećih strana, možemo povezati vašu platformu za rezervaciju sa postojećim sistemima koristeći API-je, webhook-ove ili sinhronizaciju strukturiranih podataka. Ovo smanjuje dvostruki unos i poboljšava doslednost podataka u celom vašem poslovanju.
Apsolutno. Google Sheets se često koristi kao početna tačka za prikupljanje podataka. Možemo postaviti automatski uvoz, validaciju i transformaciju podataka iz spreadsheet-a u sistem. Ovo dobro funkcioniše za cene letova, hotelske stope, planove sedišta i još mnogo toga.
Da, podržavamo višejezične i višezemaljske postavke. Možete definisati odvojene izvore podataka ili verzije za svako tržište (npr. RU, LT, LV), dok zadržavate jedinstven sistem iza scene. Ovo osigurava glatku lokalizaciju bez povećavanja vašeg radnog opterećenja.
Da, vizuelni moduli poput planera mesta u autobusu, konfiguracija hotelskih soba ili opcija za ekskurzije mogu biti izgrađeni direktno u platformu. Vaši agenti ili klijenti će moći da biraju sedišta, tipove soba ili pakete koristeći interaktivne elemente direktno povezane sa vašim inventarom.
To je čest problem. Kada API pristup nije dostupan, koristimo prilagođene botove ili alatke za parsiranje kako bismo izvukli podatke uživo sa vebsajtova kao što su Ryanair, Wizzair ili Booking.com. Podaci se zatim normalizuju i integrišu u vaš sistem u standardnom formatu.
Da. Nudimo i tehničku podršku i opcionalne nadogradnje funkcija. Nakon lansiranja, osiguravamo da sistem ostaje usklađen sa eksternim servisima, prilagođava se novim cenovnim formatima i nastavlja sa nesmetanim radom na svim povezanim platformama.