Zhrnutie
Lotyšský turistický operátor sa spoliehal na tabuľky a emaily na správu zájazdov, čo viedlo k neaktuálnym cenám, manuálnym chybám a pomalej koordinácii s klientmi.
2410 vybudovalo vlastný rezervačný systém B2B/B2C, ktorý automatizoval synchronizáciu dát, centralizovanú komunikáciu a unifikoval ceny z letov a hotelov.
Platforma zlepšila rýchlosť, presnosť a používateľskú skúsenosť - umožňujúca rezervácie v reálnom čase, na viaceré jazyky a do viacerých krajín.
Príbeh klienta
V roku 2017 sa na 2410 obrátil lotyšský turistický operátor, ktorý obsluhuje viac ako 25,000 zákazníkov. Ich proces bol neefektívny: manuálne aktualizácie hotelových a letových dát v Google Sheets, nezhody v cenách a dlhé emailové reťaze na dokončení cesty. Ak niečo uniklo, znášali finančné straty.
Zistili sme, že ich tím bol zavalený tabuľkami a manuálne potvrdzoval každú rezerváciu s klientmi. Niektorí dodávatelia mali API, iní nie. Nebol jednotný formát, ani centrálne miesto na správu všetkého.
Misiaj 2410? Vytvoriť systém, ktorý by všetky tieto roztrieštene údaje usporiadal, pomohol zamestnancom pracovať rýchlejšie a inteligentnejšie - s menej chybami a viac spokojnými zákazníkmi.
Prehľad projektu
2410 navrhol a implementoval plne integrovanú platformu pre rezervácie cestovania prispôsobenú potrebám lotyšského turistického operátora, riešiacu B2B aj B2C potreby v rôznych jazykoch a krajinách.
B2B systém umožňuje agentom spravovať rezervácie, získať prístup k aktuálnym cenám a plánom sedadiel, a používať výkonné nástroje pre rezervácie a správu zákazníkov. Priamym zákazníkom B2C rozhranie zjednodušuje rezervačný proces prostredníctvom prehľadov v reálnom čase, podrobností o turistoch podľa veku a výberu exkurzií.
Na riešenie problému s častými zmenami cien a roztrieštenými formátmi poskytovateľov 2410 vyvinul backendový automatizačný mechanizmus na zber dát o letu a hoteloch zo zdrojov ako Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner a Booking.com. Tieto dáta sú štruktúrované, synchronizované a okamžite sa odrážajú na webovej stránke aj na rezervačnej platforme.
Od základov vytvorený systém spracováva rôzne typy dát prostredníctvom Google Sheets, API a vlastných webových scraperov. Integrácia s webom klienta založeným na Bitrix-e zaisťuje časovo aktuálne ceny pre koncových užívateľov. Výsledkom je škálovateľné riešenie minimalizujúce ľudské chyby, znižujúce manuálnu koordináciu a poskytujúce presné, aktuálne dáta pre agentov aj cestujúcich.
- Lotyšský turistický operátor
Dodané hlavné prvky
- Modulárny B2B panel s dynamickým vyhľadávaním a rezervačnými nástrojmi
- Selektor plánovania sedadiel v autobuse a postupné priradenie exkurzií
- Synchronizácia dát o zájazdoch v reálnom čase s Google Sheets a webovou stránkou
- Podpora viacerých jazykov s dynamickou lokalizáciou (RU, LT, LV)
- Nástroje na monitorovanie cien a ich vizualizáciu (modul Najlepšia cena)
- Automatizovaní boti pre analýzu a unifikáciu dát od leteckých a hotelových dodávateľov
- Funkcia kopírovania do schránky pre rýchle generovanie cenových ponúk pre agentov
- Administrátorský panel s kontrolou prístupu a správou lokalizovaného obsahu
Technologický zásobník
Výsledok
Inteligentnejšie rezervácie, rýchlejšie predaje
B2B rezervačný systém vyvinutý 2410 priniesol skutočnú transformáciu do pracovného procesu lotyšského turistického operátora. Vďaka zákazkove vytvorenej platforme majú agenti teraz prístup v reálnom čase k zájazdom, cenám, dostupnosti a možnostiam ubytovania - všetko na pár kliknutí.
Tip: Automatizácia tvorby zájazdov s aktuálnymi dátami znamená menej chýb, rýchlejšie rozhodnutia a spokojnejší zákazníci.
Jedným z vrcholov je kalendár zájazdov—výkonný modul, ktorý automaticky zostavuje ponuky na základe:
- Krajina a dostupné mestá
- Typ zájazdu (autobus, lietadlo, plavba)
- Dĺžka pobytu s predpočítanými hodnotami ponúk
Kalendár zájazdov rozhranie
Oddiel kalendára zájazdov B2B systému pre turistického operátora
Na podporu používateľov cez zariadenia bol používateľský interfejs vytvorený s dôrazom na responzívny dizajn a modernou UX. Manažéri teraz môžu ľahko kopírovať všetky detaily zájazdov do emailov pre komunikáciu s klientmi - veľký krok oproti predošlému manuálnemu procesu.
Pokročilé vyhľadávanie s profilmi zákazníkov
Systém podporuje detailné filtrovanie a personalizáciu balíkov. Zákazníci môžu vyberať na základe:
- Typy ubytovania
- Cenové úrovne
- Preferencie exkurzií
- Počet cestujúcich podľa vekových skupín
Vekové kategórie sú kľúčové pre cenovú logiku a sú jasne definované:
| Skupina | Vek |
|---|---|
| Dospelý | 12+ rokov |
| Dieťa | 2–12 rokov |
| Infant | Menej ako 2 roky |
Rozšírené vyhľadávanie rozhranie
Oddiel rozšíreného vyhľadávania B2B systému
S týmito nástrojmi môžu cestovní agenti a operátori teraz ponúkať rýchlo dynamické, personalizované cestovné balíky. Výsledok? Viac rezervácií, lepšia presnosť dát a zvýšená spokojnosť zákazníkov—všetko z jednej platformy na manažment cestovania.
Poznámka: Backend spracováva dáta z API, Google Sheets a nástrojov na analýzu, synchronizujúci sa bezproblémovo s webovou stránkou na Bitrix-e.
Uvažujete o vytvorení podobného systému?
Tu sú najčastejšie otázky, ktoré dostávame od cestovných spoločností a digitálnych operátorov zvažujúcich systém, ako je vyššie opísaná platforma na rezerváciu B2B/B2C.
Každý projekt je iný, ale väčšina systémov, ako je tento, trvá od 1,5 do 3 mesiacov. To zahŕňa plánovanie, návrh, vývoj backendu, integráciu a implementáciu frontend-u. Prácu rozdelíme do jasných fáz, takže môžete testovať a schváliť každý krok predtým, ako sa posunieme ďalej.
Áno, integrácia je jednou z našich kľúčových silných stránok. Či už používate Bitrix, vlastný softvér alebo nástroje tretích strán, dokážeme prepojiť vašu rezervačnú platformu s existujúcimi systémami pomocou API, webových hákov alebo štruktúrovaných synchronizácií dát. Tým sa znižuje dvojité zadávanie a zlepšuje konzistencia dát vo vašom podnikaní.
Áno, často používame Google Sheets ako východiskový bod pre zber dát. Môžeme nastaviť automatický import, overenie a transformáciu údajov zo spreadsheetu do systému. To funguje dobre pre ceny letov, hotelové ceny, plány sedadiel a ďalšie.
Áno, podporujeme viacjazyčné a viac-krajinné nastavenia. Môžete definovať samostatné zdroje dát alebo verzie pre každý trh (napr. RU, LT, LV), pričom bude zachovaný jeden zjednotený systém v pozadí. To zabezpečuje plynulú lokalizáciu bez zvýšenia pracovnej záťaže.
Áno, vizuálne moduly ako plánovače sedadiel v autobuse, konfigurácie hotelových izieb alebo možnosti exkurzií možno zabudovať priamo do platformy. Vaši agenti alebo klienti budú môcť voliť sedadlá, typy izieb alebo balíky pomocou interaktívnych prvkov priamo prepojených s vaším inventárom.
To je bežný problém. Ak nie je dostupný prístup cez API, používame vlastné boti alebo nástroje na zber živých dát zo stránok ako Ryanair, Wizzair alebo Booking.com. Tieto dáta sú potom normalizované a integrované do vášho systému v štandardnom formáte.
Áno. Ponúkame technickú podporu aj voliteľné rozšírenia funkcií. Po spustení zabezpečíme, že systém zostane synchronizovaný s externými službami, prispôsobí sa novým formátom cien a pokračuje v hladkej prevádzke na všetkých pripojených platformách.