Περίληψη
Ένας Λετονός τουριστικός πράκτορας βασιζόταν σε υπολογιστικά φύλλα και email για να διαχειρίζεται εκδρομές, οδηγώντας σε ξεπερασμένες τιμές, χειροκίνητα λάθη και αργό συντονισμό πελατών.
Η 2410 κατασκεύασε ένα προσαρμοσμένο σύστημα κρατήσεων B2B/B2C που αυτοματοποίησε τους συγχρονισμούς δεδομένων, κεντροποίησε την επικοινωνία και ενοποίησε την τιμολόγηση από πτήσεις και ξενοδοχεία.
Η πλατφόρμα βελτίωσε την ταχύτητα, την ακρίβεια και την εμπειρία χρήστη - ενισχύοντας κρατήσεις σε πραγματικό χρόνο, πολυγλωσσικά σε πολλές χώρες.
Ιστορία πελάτη
Το 2017, ένας Λετονός τουριστικός πράκτορας εξυπηρετώντας πάνω από 25.000 πελάτες επικοινώνησε με την 2410. Η διαδικασία τους ήταν δυσκίνητη: χειροκίνητες ενημερώσεις δεδομένων ξενοδοχείων και πτήσεων σε Google Sheets, αναντίστοιχες τιμές και μεγάλες αλυσίδες email για να ολοκληρωθεί ένα ταξίδι. Αν κάτι ξέφευγε, υπέφεραν οικονομικές απώλειες.
Ανακαλύψαμε ότι η ομάδα τους πνιγόταν σε υπολογιστικά φύλλα και επιβεβαίωνε χειροκίνητα κάθε κράτηση με τους πελάτες. Κάποιοι προμηθευτές είχαν APIs, άλλοι όχι. Δεν υπήρχε μια ενιαία μορφή, και καμία κεντρική θέση για διαχείριση όλων αυτών.
Ο στόχος της 2410; Να κατασκευάσει ένα σύστημα που να μπορεί να συγκεντρώσει όλα αυτά τα κατακερματισμένα δεδομένα, να τα οργανώσει και να βοηθήσει το προσωπικό να εργάζεται γρηγορότερα και εξυπνότερα - με λιγότερα λάθη και με μεγαλύτερη ικανοποίηση των πελατών.
Επισκόπηση έργου
Η 2410 σχεδίασε και υλοποίησε μια πλήρως ενσωματωμένη πλατφόρμα κρατήσεων ταξιδιών προσαρμοσμένη για έναν Λετονό τουριστικό πράκτορα, που καλύπτει τις ανάγκες B2B και B2C σε πολλές γλώσσες και χώρες.
Το σύστημα B2B επιτρέπει στους πράκτορες να διαχειρίζονται κρατήσεις, να έχουν πρόσβαση σε ζωντανές τιμές και σχέδια θέσεων, και να χρησιμοποιούν έναν ισχυρό πίνακα για διαχείριση κρατήσεων και πελατών. Για τους άμεσους πελάτες, η διεπαφή B2C απλοποιεί τις ροές κρατήσεων με στιγμιαίες σύνοψεις, λεπτομέρειες τουριστών ανά ηλικία και επιλογή εκδρομών.
Για να λυθεί το πρόβλημα των συχνών αλλαγών στις τιμές και των κατακερματισμένων προμηθευτών, η 2410 ανέπτυξε μια μηχανή αυτοματοποίησης που συλλέγει δεδομένα πτήσεων και ξενοδοχείων από πηγές όπως οι Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner και Booking.com. Αυτά τα δεδομένα οργανώνονται, συγχρονίζονται και αντανακλώνται άμεσα τόσο στην ιστοσελίδα όσο και στην πλατφόρμα κρατήσεων.
Το σύστημα, που δημιουργήθηκε από το μηδέν, διαχειρίζεται διαφορετικούς τύπους δεδομένων μέσω Google Sheets, APIs και προσαρμοσμένων εργαλείων συλλογής δεδομένων. Η ολοκλήρωση με την ιστοσελίδα της εταιρείας που βασίζεται στο Bitrix διασφαλίζει ότι οι ενημερωμένες τιμές είναι πάντα ορατές στους τελικούς χρήστες. Το αποτέλεσμα είναι μια κλιμακούμενη λύση που ελαχιστοποιεί τα ανθρώπινα λάθη, μειώνει το χειροκίνητο συντονισμό και εξασφαλίζει ακριβή, έγκαιρα δεδομένα για πράκτορες και ταξιδιώτες.
- Λετονός ταξιδιωτικός τουριστικός πράκτορας
Κύρια χαρακτηριστικά που παραδόθηκαν
- Μονάδα B2B με δυναμικές αναζητήσεις και εργαλεία κρατήσεων
- Επιλογέας σχεδίου θέσεων λεωφορείου και ανάθεση εκδρομών βήμα προς βήμα
- Συγχρονισμός δεδομένων εκδρομής με Google Sheets και ιστοσελίδα σε πραγματικό χρόνο
- Πολυγλωσσική υποστήριξη με δυναμική τοπικοποίηση (RU, LT, LV)
- Εργαλεία παρακολούθησης και οπτικοποίησης τιμών (ενότητα Καλύτερης Τιμής)
- Αυτοματοποιημένοι ρομπότ για ανάλυση και ενοποίηση δεδομένων από αεροπορικές εταιρείες και ξενοδοχεία
- Χαρακτηριστικό αντιγραφής στην πρόχειρη για γρήγορη δημιουργία προσφορών από πράκτορες
- Πίνακας διαχειριστή με έλεγχο πρόσβασης και διαχείριση τοπικοποιημένου περιεχομένου
Τεχνολογικό σύνολο
Το αποτέλεσμα
Έξυπνη Κράτηση, Ταχύτερες Πωλήσεις
Το σύστημα κρατήσεων B2B που ανέπτυξε η 2410 έφερε ουσιαστική μεταμόρφωση στη ροή εργασιών του Λετονού τουριστικού πράκτορα. Χάρη στην προσαρμοσμένη πλατφόρμα, οι πράκτορες απολαμβάνουν πρόσβαση σε πραγματικό χρόνο σε εκδρομές, τιμολόγηση, διαθεσιμότητα και επιλογές διαμονής—όλα με λίγα κλικ.
Συμβουλή: Η αυτοματοποίηση της συγκρότησης εκδρομών με ζωντανά δεδομένα σημαίνει λιγότερα λάθη, ταχύτερες αποφάσεις και ευτυχέστερους πελάτες.
Ένα από τα κυριότερα σημεία είναι το ημερολόγιο εκδρομών—μια ισχυρή μονάδα που αυτόματα συγκεντρώνει προσφορές βασισμένες σε:
- Χώρα και διαθέσιμες πόλεις
- Τύπος εκδρομής (λεωφορείο, αεροπορικά, κρουαζιέρα)
- Διάρκεια της διαμονής με προϋπολογισμένες τιμές
Διεπαφή ημερολογίου εκδρομών
Τομέας ημερολογίου εκδρομών του συστήματος B2B για τουριστικό πράκτορα
Για την υποστήριξη των χρηστών σε όλες τις συσκευές, η διεπαφή χρήστη σχεδιάστηκε με ανταποκρινόμενο σχεδιασμό και σύγχρονη εμπειρία χρήστη. Οι διαχειριστές μπορούν τώρα εύκολα να αντιγράψουν όλες τις λεπτομέρειες των εκδρομών στα email για επικοινωνία με πελάτες — μια μεγάλη νίκη σε σχέση με τη προηγούμενη χειροκίνητη διαδικασία.
Προχωρημένη Αναζήτηση με Προφίλ Πελατών
Το σύστημα υποστηρίζει λεπτομερή φιλτράρισμα και εξατομίκευση πακέτων. Οι πελάτες μπορούν να επιλέξουν βάση:
- Τύποι διαμονής
- Επίπεδα τιμολόγησης
- Προτιμήσεις εκδρομών
- Αριθμός ταξιδιωτών ανά ηλικιακή ομάδα
Οι κατηγορίες ηλικίας είναι κρίσιμες για τη λογική τιμολόγησης και ορίζονται σαφώς:
| Ομάδα | Ηλικία |
|---|---|
| ΕΝΗΛΙΚΑΣ | 12+ έτη |
| ΠΑΙΔΙ | 2–12 έτη |
| ΒΡΕΦΟΣ | Κάτω των 2 ετών |
Διεπαφή προχωρημένης αναζήτησης
Τομέας προχωρημένης αναζήτησης του συστήματος B2B
Με αυτά τα εργαλεία, οι ταξιδιωτικοί πράκτορες και οι φορείς μπορούν τώρα να προσφέρουν δυναμικά, εξατομικευμένα ταξιδιωτικά πακέτα ταχύτερα από ποτέ. Το αποτέλεσμα; Περισσότερες κρατήσεις, ακρίβεια δεδομένων και αυξημένη ικανοποίηση πελατών—όλα από μια ενιαία πλατφόρμα διαχείρισης ταξιδιών.
Σημείωση: Το παρασκήνιο διαχειρίζεται δεδομένα από APIs, Google Sheets, και εργαλεία ανάλυσης, συγχρονίζοντας άψογα με την ιστοσελίδα που λειτουργεί με Bitrix.
Σκέφτεστε να δημιουργήσετε ένα παρόμοιο σύστημα;
Αυτές είναι οι πιο κοινές ερωτήσεις που λαμβάνουμε από ταξιδιωτικές εταιρείες και ψηφιακούς φορείς που εξετάζουν ένα σύστημα όπως η περιγραφείσα πλατφόρμα κρατήσεων B2B/B2C.
Κάθε έργο είναι διαφορετικό, αλλά τα περισσότερα συστήματα όπως αυτό διαρκούν μεταξύ 1,5 έως 3 μήνες. Αυτό περιλαμβάνει σχεδιασμό, ανάπτυξη backend, ολοκλήρωση, και εφαρμογή frontend. Χωρίζουμε τη δουλειά σε σαφή στάδια, ώστε να μπορείτε να δοκιμάσετε και να εγκρίνετε κάθε βήμα πριν συνεχίσουμε.
Ναι, η ολοκλήρωση είναι μία από τις βασικές μας ειδικότητες. Είτε χρησιμοποιείτε Bitrix, προσαρμοσμένο λογισμικό, ή εργαλεία τρίτων, μπορούμε να συνδέσουμε την πλατφόρμα κρατήσεών σας με υπάρχοντα συστήματα χρησιμοποιώντας APIs, webhooks ή συγχρονισμό δομημένων δεδομένων. Αυτό μειώνει τη διπλή καταχώριση και βελτιώνει τη συνέπεια των δεδομένων σε όλη την επιχείρησή σας.
Βεβαίως. Τα Google Sheets χρησιμοποιούνται συχνά ως αφετηρία για τη συλλογή δεδομένων. Μπορούμε να ρυθμίσουμε αυτόματη εισαγωγή, επιβεβαίωση, και μετατροπή των δεδομένων υπολογιστικών φύλλων στο σύστημα. Αυτό λειτουργεί καλά για τιμολόγηση πτήσεων, τιμές ξενοδοχείων, σχέδια θέσεων, και άλλα.
Ναι, υποστηρίζουμε πολυγλωσσικές και πολυχωρικές ρυθμίσεις. Μπορείτε να ορίσετε ξεχωριστές πηγές δεδομένων ή εκδοχές για κάθε αγορά (π.χ., RU, LT, LV), διατηρώντας ένα ενιαίο σύστημα παρασκηνιακά. Αυτό εξασφαλίζει ομαλή τοπικοποίηση χωρίς να πολλαπλασιάζεται το φορτίο εργασίας σας.
Ναι, οπτικού τύπου μονάδες όπως σχεδιαστές θέσεων λεωφορείου, ρυθμίσεις δωματίων ξενοδοχείων, ή επιλογές εκδρομών μπορούν να ενσωματωθούν άμεσα στην πλατφόρμα. Οι πράκτορές σας ή οι πελάτες σας θα μπορούν να επιλέξουν θέσεις, τύπους δωματίων, ή πακέτα χρησιμοποιώντας διαδραστικά στοιχεία συνδεδεμένα απευθείας στην αποθήκη σας.
Αυτό είναι ένα συνηθισμένο πρόβλημα. Όταν δεν υπάρχει πρόσβαση API, χρησιμοποιούμε προσαρμοσμένα ρομπότ ή αναλυτές για εξαγωγή ζωντανών δεδομένων από ιστοσελίδες όπως η Ryanair, η Wizzair, ή η Booking.com. Τα δεδομένα στη συνέχεια κανονικοποιούνται και ενσωματώνονται στο σύστημά σας σε τυπική μορφή.
Ναι. Προσφέρουμε τόσο τεχνική υποστήριξη όσο και επιλογές αναβάθμισης χαρακτηριστικών. Μετά την κυκλοφορία, διασφαλίζουμε ότι το σύστημα παραμένει συγχρονισμένο με εξωτερικές υπηρεσίες, προσαρμόζεται σε νέα μορφότυπα τιμολόγησης, και συνεχίζει να λειτουργεί ομαλά σε όλες τις συνδεδεμένες πλατφόρμες.