Definições
- Cliente: Qualquer empresa ou entidade legal que contrate serviços da Agência.
- Projeto: Um escopo de trabalho definido e acordado entre a Agência e o Cliente, geralmente detalhado em uma Especificação Técnica assinada.
- Especificação Técnica: Documento formal escrito que descreve o escopo, entregas, cronogramas e estrutura de pagamento de um determinado Projeto.
- Marco: Uma fase específica de um Projeto vinculada a uma entrega e/ou pagamento.
- Complemento: Serviços opcionais oferecidos durante a execução do Projeto, que não estão incluídos no escopo base e podem estar sujeitos a cobranças adicionais.
- Cota: Um valor discricionário ou opção baseada em tokens, que pode ser concedida pela Agência aos Clientes para serviços extras limitados.
- Entregas: Produtos de trabalho submetidos ao Cliente após a conclusão de um marco ou Projeto.
- Assinatura: Um acordo de cobrança recorrente para tipos específicos de serviços, gerenciado via Stripe ou outro processador de pagamento aprovado.
- Período de Suporte: Um período após a conclusão de um Projeto, durante o qual o Cliente pode fazer perguntas de esclarecimento ou relatar problemas de acordo com os termos do Projeto.
Termos gerais de uso
- Nossos serviços são oferecidos estritamente em uma base business-to-business. Você deve ser uma entidade legal para contratar nossos serviços.
- O uso de nossos serviços indica aceitação destes Termos e quaisquer acordos de apoio, incluindo nossa Política de Privacidade e Termos de Pagamento, quando aplicáveis.
- Você confirma que tem autoridade para celebrar um acordo vinculativo em nome de sua organização.
Engajamento e ciclo de vida do projeto
- Início do projeto: Cada engajamento começa somente após o acordo mútuo sobre uma Especificação Técnica. Este documento será considerado contratualmente vinculativo assim que aprovado por e-mail ou assinatura.
- Cadastro não necessário: Nosso website não exige cadastro do Cliente. Todos os acordos, entregas e atualizações são geridos por e-mail e outros métodos de comunicação acordados.
- Início do trabalho: O trabalho começará somente após o recebimento de um pagamento, conforme os termos na Especificação Técnica. Atrasos no pagamento podem atrasar o início do projeto.
Especificações e entrega do projeto
Todos os elementos do Projeto - como entregas, detalhes de design, cronogramas e protocolos de comunicação - são definidos na Especificação Técnica. As entregas são enviadas por e-mail ou uma plataforma segura de compartilhamento de arquivos. Se um Projeto for dividido em marcos, cada marco será entregue, revisado e aprovado antes do início da próxima fase.
Cláusula de não resposta: Se não for recebido feedback do Cliente dentro de 7 dias corridos da entrega do marco, será considerado aceito.
Marcos, complementos e cotas
- Marcos: Cada marco incluirá uma descrição, cronograma, entrega e valor de pagamento. A aprovação de um marco pode desencadear a cobrança para o próximo.
- Complementos: Serviços adicionais podem ser oferecidos durante um Projeto. Estes serão cotados e cobrados separadamente ou deduzidos das cotas disponíveis.
- Cotas: Se concedidas, as cotas são um crédito não monetário utilizável para extensões de escopo menores ou serviços adicionais. Elas são intransferíveis e expiram após um determinado período. Não podem ser trocadas por dinheiro ou reembolsos e são concedidas a critério da Agência.
Responsabilidades do cliente
- Fornecer requisitos precisos e completos.
- Responder prontamente a solicitações de comunicação e feedback.
- Transmitir credenciais, conteúdos e recursos de maneira segura.
- Evitar solicitar trabalhos que violem propriedade intelectual, leis aplicáveis ou diretrizes de plataformas.
Pagamentos, faturamento e impostos
- Pré-pagamentos: Os projetos geralmente exigem um pré-pagamento conforme definido na Especificação Técnica. O trabalho começa somente após a confirmação do pagamento.
- Faturas: Emitidas em formato eletrônico (PDF), enviadas por e-mail ou através de plataformas de pagamento. Devem ser pagas dentro dos termos estabelecidos (tipicamente 7 ou 14 dias).
- IVA e tributação: As faturas podem incluir IVA dependendo de sua localização e status legal. É sua responsabilidade fornecer um ID de IVA válido ou outra documentação, caso busque isenção.
Assinaturas (stripe)
Para serviços contínuos (ex.: manutenção, hospedagem, trabalho de retenção), o Stripe pode ser usado para cobranças recorrentes. Os termos da assinatura serão definidos por escrito e incluirão frequência de cobrança, escopo e política de cancelamento. As assinaturas podem ser canceladas com 30 dias de aviso por escrito.
Revisões e suporte
- As revisões são limitadas à quantidade e tipo especificados na Especificação Técnica.
- Revisões adicionais além desse escopo podem ser cotadas como Complementos.
- É fornecido um Período de Suporte de pelo menos 7 dias após a conclusão para ajustes mínimos e esclarecimentos.
- O suporte não inclui alterações de funcionalidades ou atualizações de conteúdo, a menos que especificado.
Propriedade e propriedade intelectual
- Após o pagamento integral, o Cliente recebe todos os direitos e licenças para os entregáveis, a menos que seja indicado de outra forma.
- O direito de usar materiais para fins comerciais está incluído, exceto para usos ilegais ou antiéticos.
- A Agência mantém o direito de mostrar versões anonimizadas dos entregáveis em seu portfólio, a menos que acordado de outra forma.
Confidencialidade e tratamento de dados
Ambas as partes concordam em manter confidenciais todas as informações não públicas trocadas durante o projeto, incluindo código fonte, credenciais de acesso, planos de negócios e outros materiais internos. As obrigações de confidencialidade aplicam-se a subcontratados e continuam além da conclusão ou rescisão do projeto.
Comunicação e avisos
- Email é o canal oficial para documentação do projeto, aprovações, disputas e avisos.
- Reuniões via Zoom, Slack ou Google Meet são apenas para fins de discussão e devem ser confirmadas por email para serem vinculativas.
- Você deve fornecer e monitorar um endereço de email válido para todas as comunicações.
Subcontratação e terceiros
A Agência pode usar subcontratados ou freelancers para concluir projetos. Os Clientes não são obrigados a gerir ou se comunicar diretamente com subcontratados. A Agência permanece responsável pelas entregas e cronogramas.
Garantia e isenções de responsabilidade
- Todos os serviços são fornecidos ‘como estão’ salvo indicação em contrário.
- Não há garantia quanto ao desempenho ininterrupto ou compatibilidade universal.
- Qualquer garantia de desempenho deve ser documentada na Especificação Técnica.
Limitação de responsabilidade
- Não nos responsabilizamos por danos indiretos ou consequenciais, incluindo lucros cessantes, interrupção de negócios ou perda de dados.
- Nossa responsabilidade total está limitada ao valor pago pelo Cliente pelo Projeto específico.
Resolução de disputas e cancelamentos
As disputas devem ser abordadas prontamente através de comunicação de boa-fé. Se não resolvidas, processos legais podem ser iniciados na jurisdição abaixo mencionada. O cancelamento deve ser solicitado por escrito. Reembolsos são discricionários e dependem da quantidade de trabalho concluído.
Privacidade e uso de dados
- Os dados do Cliente são usados exclusivamente para entrega de serviços e comunicação.
- Não compartilhamos dados pessoais, exceto conforme exigido para subcontratação ou conformidade legal.
- Clientes podem solicitar a exclusão de dados após o projeto, sujeito a leis de retenção.
Usos proibidos
- Usar serviços para fins ilegais, infratores ou prejudiciais.
- Hospedar conteúdo adulto ou violar termos de terceiros.
- Burlar processos da Agência para contratar subcontratados diretamente.
- Assediar ou enviar spam à Agência ou seus membros da equipe.
Modificações nos termos
Estes Termos podem ser atualizados a qualquer momento. O uso contínuo de nossos serviços constitui aceitação de quaisquer revisões. A versão mais recente será publicada em nosso website.
Lei aplicável
Estes Termos são regidos pelas leis da Letônia. As disputas legais deverão ser resolvidas nos tribunais da Letônia.
Informações de contato
Se você tiver alguma dúvida ou preocupação, por favor, entre em contato conosco:
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- Website: the2410.com