Podsumowanie
Łotewski operator turystyczny polegał na arkuszach kalkulacyjnych i e-mailach do zarządzania wycieczkami, co prowadziło do przestarzałych cen, błędów ręcznych i powolnej koordynacji z klientami.
2410 zbudowało niestandardowy system rezerwacji B2B/B2C, który zautomatyzował synchronizację danych, scentralizował komunikację i zjednoczył ceny z lotów i hoteli.
Platforma poprawiła szybkość, dokładność i doświadczenie użytkownika - umożliwiając rezerwacje w czasie rzeczywistym, w wielu językach i w wielu krajach.
Historia klienta
W 2017 roku łotewski operator turystyczny obsługujący ponad 25 000 klientów skontaktował się z 2410. Ich procesy były uciążliwe: ręczne aktualizacje danych hotelowych i lotniczych w Google Sheets, niespójności cen i długie łańcuchy mailowe tylko po to, aby sfinalizować wycieczkę. Jeśli coś umknęło, ponosili stratę finansową.
Odkryliśmy, że ich zespół tonie w arkuszach kalkulacyjnych i manualnie potwierdza każdą rezerwację z klientami. Niektórzy dostawcy mieli API, inni nie. Nie było jednego formatu i żadnego centralnego miejsca do zarządzania wszystkim.
Misja 2410? Zbudować system, który mógłby zjednoczyć wszystkie te rozproszone dane, zorganizować je i pomóc pracownikom działać szybciej i mądrzej - z mniejszą ilością błędów i większą satysfakcją klientów.
Przegląd projektu
2410 zaprojektowało i wdrożyło w pełni zintegrowaną platformę rezerwacji turystycznych dostosowaną do potrzeb łotewskiego operatora turystycznego, uwzględniając zarówno potrzeby B2B, jak i B2C w różnych językach i krajach.
System B2B umożliwia agentom zarządzanie rezerwacjami, dostęp do aktualnych cen i planów miejsc oraz korzystanie z zaawansowanego panelu do zarządzania rezerwacjami i klientami. Dla klientów bezpośrednich interfejs B2C upraszcza proces rezerwacji dzięki podsumowaniom w czasie rzeczywistym, szczegółom turysty według wieku i wyborowi wycieczki.
Aby rozwiązać problem częstych zmian cen i zróżnicowanego formatu dostawców, 2410 stworzyło silnik automatyzacji zaplecza, który zbiera dane o lotach i hotelach z takich źródeł jak Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner i Booking.com. Dane te są strukturyzowane, synchronizowane i natychmiastowo odzwierciedlane na stronie internetowej i platformie rezerwacyjnej.
System zbudowany od podstaw obsługuje różne typy danych za pośrednictwem Google Sheets, API i niestandardowych narzędzi do scrapingu. Integracja z opartą na Bitrixie stroną klienta zapewnia, że aktualne ceny są zawsze widoczne dla użytkowników końcowych. Wynikiem jest skalowalne rozwiązanie minimalizujące błędy ludzkie, redukujące ręczną koordynację i zapewniające dokładne oraz aktualne dane dla agentów i podróżnych.
- Łotewski operator turystyczny
Kluczowe cechy zrealizowane
- Modularny panel B2B z narzędziami do dynamicznego wyszukiwania i rezerwacji
- Wybór planu miejsc w autobusie oraz przypisanie wycieczek krok po kroku
- Synchronizacja danych wycieczek w czasie rzeczywistym z Google Sheets i stroną internetową
- Wielojęzyczne wsparcie z dynamiczną lokalizacją (RU, LT, LV)
- Narzędzia monitorowania i wizualizacji cen (moduł Best Price)
- Zautomatyzowane boty do analizowania i ujednolicania danych od linii lotniczych i hoteli
- Funkcja kopiowania do schowka dla szybkiego generowania wycen przez agentów
- Panel administracyjny z kontrolą dostępu i zarządzaniem treściami lokalnymi
Technologie
Wynik
Inteligentniejsze rezerwacje, szybsza sprzedaż
System rezerwacji B2B opracowany przez 2410 wprowadził rzeczywistą transformację do pracy łotewskiego operatora turystycznego. Dzięki platformie niestandardowej, agenci teraz cieszą się dostępem w czasie rzeczywistym do wycieczek, cen, dostępności i opcji zakwaterowania - wszystko w zaledwie kilka kliknięć.
Wskazówka: Automatyzacja tworzenia wycieczek na podstawie danych na żywo oznacza mniej błędów, szybsze decyzje i zadowolonych klientów.
Jednym z najważniejszych elementów jest kalendarz wycieczek - zaawansowany moduł, który automatycznie zestawia oferty na podstawie:
- Kraju i dostępnych miast
- Typu wycieczki (autobus, samolot, rejs)
- Długości pobytu z precyzyjnie obliczonymi wartościami ofert
Interfejs kalendarza wycieczek
Sekcja kalendarza wycieczek systemu B2B dla operatora turystycznego
Aby wspierać użytkowników na różnych urządzeniach, interfejs użytkownika został stworzony z myślą o projektowaniu responsywnym i nowoczesnym UX. Menedżerowie mogą teraz łatwo kopiować wszystkie szczegóły wycieczek do e-maili w celu komunikacji z klientem - duża poprawa w stosunku do wcześniejszych, ręcznych procesów.
Zaawansowane wyszukiwanie z profilami klientów
System obsługuje szczegółowe filtrowanie i personalizację pakietów. Klienci mogą wybierać na podstawie:
- Rodzaju zakwaterowania
- Poziomu cen
- Preferencji wycieczek
- Liczby podróżnych według grupy wiekowej
Kategorie wiekowe są kluczowe dla logiki cenowej i są jasno zdefiniowane:
| Grupa | Wiek |
|---|---|
| DOROSŁY | 12+ lat |
| DZIECKO | 2–12 lat |
| NIEMOWLĘ | Poniżej 2 lat |
Interfejs zaawansowanego wyszukiwania
Sekcja zaawansowanego wyszukiwania systemu B2B
Dzięki tym narzędziom agenci turystyczni i operatorzy mogą teraz oferować dynamiczne, personalizowane pakiety turystyczne szybciej niż kiedykolwiek. Rezultat? Więcej rezerwacji, lepsza dokładność danych i zwiększona satysfakcja klienta - wszystko z jednej platformy zarządzania turystyką.
Uwaga: Backend obsługuje dane z API, Google Sheets i narzędzi do osi minowania, bezproblemowo synchronizując się z opartą na Bitrixie stroną internetową.
Myślisz o zbudowaniu podobnego systemu?
To są najczęściej zadawane pytania, które otrzymujemy od firm turystycznych i operatorów cyfrowych rozważających system taki jak opisany powyżej B2B/B2C.
Każdy projekt jest inny, ale większość systemów tego typu zajmuje od 1,5 do 3 miesięcy. Obejmuje to planowanie, projektowanie, rozwój backendu, integrację i wdrożenie frontendowe. Pracę dzielimy na etapy, co pozwala przetestować i zatwierdzić każdy krok przed przejściem do kolejnego.
Tak, integracja jest jedną z naszych kluczowych umiejętności. Niezależnie czy używasz Bitrixa, niestandardowego oprogramowania czy narzędzi firm trzecich, możemy połączyć twoją platformę rezerwacyjną z istniejącymi systemami za pomocą API, webhooków lub synchronizacji ustrukturyzowanych danych. To zmniejsza podwójną pracę i poprawia spójność danych w całej firmie.
Oczywiście. Google Sheets często używane jest jako punkt startowy do zbierania danych. Możemy skonfigurować automatyczny import, walidację i transformację danych z arkuszy kalkulacyjnych do systemu. Sprawdza się to w przypadku wyceny lotów, stawek hotelowych, planów miejsc i innych.
Tak, wspieramy konfiguracje wielojęzyczne i wielokrajowe. Możesz definiować oddzielne źródła danych lub wersje dla każdego rynku (np. RU, LT, LV), jednocześnie utrzymując jeden spójny system w tle. To gwarantuje płynne lokalizowanie bez zwiększania obciążenia pracą.
Tak, moduły wizualne, takie jak plany miejsc w autobusie, konfiguracje pokoi hotelowych czy opcje wycieczek mogą być zintegrowane bezpośrednio z platformą. Twoi agenci lub klienci będą mogli wybierać miejsca, typy pokoi lub pakiety za pomocą interaktywnych elementów bezpośrednio powiązanych z twoim magazynem.
To częsty problem. Kiedy dostęp do API nie jest możliwy, używamy niestandardowo zbudowanych botów lub parserów do pobierania danych bezpośrednio ze stron takich jak Ryanair, Wizzair czy Booking.com. Dane są wtedy normalizowane i zintegrowane do twojego systemu w standardowym formacie.
Tak. Oferujemy zarówno wsparcie techniczne, jak i opcjonalne upgrade’y funkcji. Po uruchomieniu zapewniamy, że system pozostaje zsynchronizowany z zewnętrznymi usługami, dostosowuje się do nowych formatów cenowych i działa płynnie na wszystkich połączonych platformach.